Специалист технической поддержки (внутренняя поддержка, 2-я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (внутренняя поддержка, 2-я линия)

Описание вакансии

Flowwow это маркетплейс цветов и подарков. У нас продают более 15 тысяч селлеров в 1200+ городах России и мира. Платформа позволяет из любой точки мира заказать, оплатить и отследить доставку цветов, тортов, десертов, комнатных растений, декора, украшений, картин и других товаров.

Мы аккредитованная IT-компания : создаем качественный и удобный сервис, который делает счастливыми тысячи людей по всему миру. С 2021 года показываем уверенный рост х2 по большинству показателей, в том числе по темпам расширения команды.

В 2023 году вошли в десятку лучших работодателей, по версии Хабр (медиум сегмент).

В связи с расширением команды мы ищем Специалиста технической поддержки для решения следующих задач:

• обеспечение поддержки на уровне 2-й линии для решения более сложных технических проблем;
• разработка инструкций для сотрудников IT-поддержки;
• участие во внедрении автоматизации и ботов для ускорения рабочих процессов;
• настройка сценариев автоматизации по шаблону;
• выполнение дополнительных задач IT-поддержки.

Ожидания от кандидата:

• навыки работы с ПК на продвинутом уровне;
• навыки оптимизации и автоматизации процессов;
• ответственность, внимательность и исполнительность;
• стрессоустойчивость и готовность отвечать на большое количество базовых и приземленных вопросов пользователей;
• желательно, но не обязательно - опыт работы в программах и сервисах: Slack (Discord), Google Docs/Sheets, Jira/Confluence; базовое знание javaScript/Python.

Мы предлагаем:

• работу над сервисом, приносящим пользу сотням тысяч людей;

• удаленную работу;

• льготы IT-компании для всех сотрудников;

• компенсацию стоимости техники, которую вы приобретаете для работы;

• компенсацию расходов на занятия спортом;

• расширенное медицинское обслуживание;

• возможность проходить профильное обучение и повышать квалификацию за счет компании, посещать профильные конференции и воркшопы;

• доступ к сервису психологической поддержки;

• корпоративную программу лояльности: персональная скидка на Flowwow + предложения от партнеров;

• развитое внутреннее комьюнити, где можно делиться опытом и навыками в разных сферах, участвовать в играх, мероприятиях и даже в режиме home office чувствовать себя частью команды.

Наши ценности

Забота и любовь

Наш продукт основан на желании людей радовать друг друга и быть вместе. Пока любовь жива, у Flowwow будут пользователи.

Развитие и рост

Flowwow быстро развивается и с радостью поддерживает инициативы сотрудников.

Культура взаимопомощи

У нас работают люди, вовлеченные в процесс и небезразличные к тому, что они делают.

Открытость к изменениям

Каждый может проявлять инициативу, предлагать и быстро видеть свой вклад в общий успех.

Благотворительность

Одна из целей Flowwow помогать людям. Нас объединяют социальная ответственность и готовность участвовать в специальных благотворительных мероприятиях.