Ведущий специалист тех.поддержки (3 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист тех.поддержки (3 линия)

Описание вакансии

Обязанности:

• Участие в выстраивании и совершенствовании бизнес-процессов работы клиентской поддержки;
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями;
• Контроль выполнения показателей SLA;
• Первичная обработка обращений клиентов и управление записями об обращениях и инцидентах;
• Коммуникация с заказчиками;
• Управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети.

Требования:

• Опыт работы на должности от 2-х лет;
• Высокие коммуникативные навыки, умение вести переговоры с заказчиком;
• Управление эффективностью процессов;

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ ;
• Удаленный формат работы (Home office) ;
• Заработная плата от 80 до 90 тыс. руб (на руки);
• Аккредитованная компания ; Корпоративные скидки у партнеров компании.