Специалист клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентского сервиса

Описание вакансии

Помогать клиентам с вопросами о доставке, отмене заказов, решать проблемы с транспортными компаниями. Только письменная коммуникация, без звонков клиенту.

Обязанности:

• Консультация клиентов по статусу доставки заказов:

- Предоставление информации о местонахождении заказа;

- Отслеживание и информирование клиентов о задержках доставки;

- Ответы на вопросы клиентов о сроках, способах и стоимости доставки;

• Отмена заказов и внесение изменений:

- Принятие и обработка запросов на отмену заказов;

- Внесение изменений в заказы по просьбе клиента;

• Разбор претензий клиентов, касающихся работы транспортных компаний:

- Прием и обработка обращений клиентов о проблемах с доставкой;

- Координация действий с транспортными компаниями для решения проблем;

- Предоставление клиентам информации о статусе решения их претензии.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (как преимущество);

• Отличные коммуникативные навыки, умение найти общий язык с клиентом;

• Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;
• Умение работать в режиме многозадачности;

• Грамотная письменная и устная речь.

Условия:

• Работа в атмосфере красоты и престижа в компании с 20-летней историей;
• Официальное оформление и социальные гарантии в полном соответствии с Российским законодательством;
• График работы 2/2, с 9.00 - 21.00, удаленно;
• ДМС с 30% франшизой через 6 месяцев работы в компании;
• Страхование жизни через 3 месяца работы в компании;
• Корпоративный ноутбук для работы;
• Возможность дальнейшего роста до позиции эксперта.