Специалист чат поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист чат поддержки

Описание вакансии

Каждый третий бизнес в России клиент Контура. А заботится о них клиентская поддержка.

Команда Контур.Экстерн помогает бизнесу сдавать отчет в контролирующие органы ФНС, ПФР, ФСС и Росстат.

На период повышенной нагрузки с 27 ноября по 30 апреля мы усиливаем текстовое направление поддержки и ждем в команду сотрудников на срочный трудовой договор.

Если по истечении этого времени у вас будет желание продолжить сотрудничество и заключить бессрочный трудовой договор, мы обязательно рассмотрим такую возможность.

Чем предстоит заниматься

1. Пройти обучение в первый месяц.

Вы погрузитесь в процессы взаимодействия бизнеса и государства: выпуск электронных подписей и сдачу бухгалтерской отчетности. Рядом будет наставник, который поможет со всем разобраться.

2. Помогать клиентам в чатах и почте.

Нам важно чтобы клиенты своевременно получали ответы в период повышенной нагрузки. Ежедневно мы принимаем 18 000 обращений и находим лучшее решение для каждого.

Нам по пути, если вы

• Отзывчивы, любите помогать людям.
• С компьютером на ты . Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.
• Умеете грамотно и ёмко формулировать мысли в письменной форме.
• Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.
• Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
• Опыт работы в чатах не обязателен, но будет вашим преимуществом.

Условия работы

• Полностью удаленный формат работы. Главное: тихое место и стабильный интернет.
• Срочный трудовой договор.

Зарплата : сдельно-премиальная оплата труда.

В первый месяц на обучении вы заработаете 41 000 рублей.

Со второго месяца заработная плата сотрудника складывается из базового тарифа и премиальной части. Премия зависит от объема обработанных обращений и качества работы.

Вы сможете получать до 50 000 руб. на руки - при выполнении установленных показателей.

График работы

• Мы ждем, что вы сможете работать восьмичасовой рабочий день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 07:00 16:00, 08:00 17:00 или 09:00 18:00.
• Дальше график 5/2 с гибким началом дня. Смены могут начинаться рано утром, днем и вечером, а 1 2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем на месяц вперед, поэтому будет легко планировать свои дела.

Присоединяйтесь к нам, чтобы легко встроить работу в свою жизнь. Если вы готовы вместе с нами создать самый отзывчивый клиентский сервис, ждем отклика!