Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

iSpring российская ИТ- компания. Работаем с 2001 года. У нас 61 000 клиентов в 172 странах. Являемся лидером международного рынка образовательных технологий. Наши основные продукты: iSpring Learn - платформа для организации онлайн обучения, iSpring Suite - конструктор для создания курсов и тестов.

Если ты хочешь профессионально развиваться и иметь возможность карьерного роста. Если ты можешь разобраться в сложном программном продукте. И тебе нравится помогать людям.

Тогда, тебе точно к нам!

Формат работы: удаленный или гибридный в городах присутствия (Йошкар-Ола, Краснодар, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород).

Первые 3 месяца тебя ждет:

• Наставник, который поможет адаптироваться и пройти обучение;
• Обучение по продуктам компании (2 недели);
• Обучение работе с клиентами по e-mail и телефону.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать клиентам в решении технических вопросов по телефону, e-mail, на онлайн-встречах;
• Обучать клиентов работать с продуктами iSpring;
• Проводить вебинары, выступать на конференциях;
• Обрабатывать предложения от пользователей по развитию функционала и улучшению качества продуктов компании.

Ты нам подходишь, если:

• У тебя высшее образование;
• Ты знаешь устройство компьютера и увлекаешься темой компьютерных технологий;
• Разбираешься в функционале PowerPoint;
• Ты способен самостоятельно разобраться в сложном программном продукте;
• Тебе интересно искать и находить решения для нетривиальных задач;
• У тебя грамотная речь и ты умеешь вести деловую переписку;
• Умеешь объяснять сложные вещи простыми словами;
• Любишь помогать людям.

Будет плюсом:

• Техническое образование;
• Опыт работы на аналогичной позиции;
• Опыт написания инструкций и обучения людей;
• Опыт работы с продуктами iSpring;
• Опыт работы с Postman, Fiddler, SCORM;
• Опыт настройки SSO (ADFS, Azure, OpenID).

Мы предлагаем:

• Участие в создании российского продукта мирового уровня, полезного людям и востребованного на российском и глобальном рынке;
• Внутреннее и внешнее обучение;
• Опытный наставник поможет адаптироваться во время испытательного срока. Всему научим!
• Насыщенную iSpring-жизнь: лекции, мастер-классы, тренинги; яркие корпоративы, праздники для детей сотрудников, спортивные мероприятия; мотивационные награждения;
• Оформление по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT-компании. Пересмотр грейда и ЗП 2 раза в год;
• Занятость 5/2, 40 часовая рабочая неделя;
• ДМС после испытательного срока;
• Офис в центре Йошкар-Олы. Современное, 6-ти этажное здание, 6500 кв.м. Кофе зоны на каждом этаже. Своя столовая на цокольном этаже. Спортзал, тренажёрка, библиотека, музыкальная комната;
• Вся оргтехника, необходимая для работы.

Перспективы:

• Возможность профессионального и карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального по твоему выбору. Работа в техподдержке является хорошей стартовой площадкой для перехода в продажи, маркетинг, тестирование, развитие продукта.

Команда:

• Сейчас нас 500+ человек, Центральный офис в г. Йошкар-Ола, + 5 офисов по России
• Команда техподдержки России и СНГ сосредоточена в офисе г. Йошкар-Ола. Нет строгой иерархии. Все открыты для общения. Форма одежды свободная. В офисе ходим в тапочках!

Этапы подбора:

Встреча с HR, тестовое задание, интервью с тимлидом, профтестирование, финальное интервью, получение оффера.