Специалист первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

ЭвоКом предоставляет сотрудникам возможность полностью раскрыть свой потенциал в условиях культуры победителей, где в основе мотивации лежат целеустремленность и желание достичь поставленных целей. Наделяя полномочиями и предлагая карьерные возможности, а также предоставляя конструктивную обратную связь, компания стремится вдохновлять и вовлекать сотрудников в процесс. Мы считаем мотивацию, вклад в реализацию общих приоритетов ЭвоКом и командную работу незаменимыми слагающими успеха.

Сегодня компания ЭвоКом рассматривает кандидатов на позицию Специалист первой линии поддержки

Основные обязанности:

• Работа первой линии поддержки пользователей в системе ServiceDesk:
  • регистрация и обработка заявок, контроль их исполнения, решение задач в рамках компетенции первой линии технической поддержки, эскалация при необходимости;
  • взаимодействие с пользователями для получения актуальной/дополнительной информации по обращению;
  • взаимодействие с другими линиями технической поддержки и исполнителями;
  • поддержание в актуальном состоянии базы данных ИТ активов в рамках своих зон ответственности;
  • участие в развитии ИТ базы знаний;
  • обучение пользователей и исполнителей правильной работе в сиcтеме ServiceDesk, написание инструкций;
  • участие в процессах управления инцидентами, сервисными запросами, проблемами, изменениями в соответствии с ITIL;
• Диагностика и решение типовых проблем с ИТ-системами и оборудованием;
• Базовая техническая поддержка пользователей, в том числе удаленная;
• Консультирование пользователей по работе с ИТ-системами, участие в регулярных обучающих сессиях для сотрудников компании по использованию стандартного корпоративного ПО и его функционалу, подготовка материалов для обучения.
• Составление инструкций для пользователей, подготовка презентаций
• Администрирование учетных записей пользователей (создание, редактирование, блокировка) в AD и других корпоративных системах;
• Выдача доступов к файловым ресурсам;
• Администрирование рабочих мест пользователей: установка стандартного корпоративного ПО, консультации по базовым настройкам;
• Настройка рабочих станций для выпуска ЭЦП и помощь сотрудникам в процессе выпуска и установки ЭЦП;
• Участие в проектах ИТ-департамента;
• Соблюдение установленных KPI в зоне своей ответственности.

Основные требования:

• Опыт работы в командах прикладной поддержки не менее года;
• Опыт применения принципов ITIL на практике, опыт работы в системе сбора и обработки заявок;
• Владение ПК, MS Office, MS Windows на уровне продвинутого пользователя;
• Опыт использования приложений для видеоконференцсвязи (Teams, Skype, Zoom, МТС Линк, Контур Толк, и т.д.);
• Базовое понимание принципов работы MS Active Directory, облачных технологий, клиент-серверной архитектуры;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности; стремление к совершенствованию и изучению новых технологий;
• Уровень владения английским языком от Elementary;
• Высшее образование (профильное) желательно;
• Умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи;
• Инициативность и умение работать в команде.

Успешному кандидату мы рады предложить:

• Комфортный офис рядом с м. Профсоюзная

• Возможность работать удаленно или по гибридному графику

• Возможности профессионального и карьерного роста, обучение и развитие
• Конкурентоспособная заработная плата
• Участие в бонусной схеме в соответствии с корпоративной политикой
• Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, страхование путешественников
• Компенсация питания
• Компенсация фитнеса
• Выдача продукции компании
• Корпоративный смартфон и сим-карта