Ведущий специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Диспетчеризация заявок, поступающих по средствам телефона, электронной почты, портала технической поддержки от пользователей и подразделений;

• Регистрация и отслеживание выполнения заявок;

• Выполнение начальной диагностики неисправности;

• Выполнение заявок и фиксация качества выполненных работ, снятие с контроля заявок и передача их в архив;

• Информирование пользователей о плановых и аварийных работах;

• Контроль выполнения sla по ключевым проектам в рамках ЗО первой линии;

• Участие в координации действий сотрудников первой линии в рамках смены;

• Исполняет иные задачи, проекты и указания Руководителя;

Требования:

• Базовые знания принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных;

• Уверенный пользователь ПК, MS Office;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт работы на первой линии поддержки в сфере ИТ или Телеком;

Условия:

• Работа в стремительно развивающейся команде профессионалов;
• Интересные задачи и возможность для постоянного развития;
• Полное соблюдение ТК РФ , белая заработная плата;
• Хороший пакет ДМС и корпоративная связь;
• Лояльное руководство;
• График 2/2, 12 часовой рабочий день (офис/удаленка).