Вакансия: Менеджер контроля качества обслуживания клиентов
Описание вакансии
ЧТО ПОЛУЧАЮТ НАШИ СОТРУДНИКИ
Прозрачная система мотивации: оклад + kpi ;
График работы 5/2 с 10:00-19:00, удаленный формат работы;
Быстрый карьерный рост - мы растим руководителей внутри компании;
Общение с интересными и опытными людьми в сфере - владельцами бизнеса;
Регулярные стратегические сессии, обмен опытом с коллегами из других филиалов;
Заряженная команда, нацеленная на результат;
Оплачиваемая мобильная связь;
Индивидуальное сопровождение HR People Partner и выстраивание личного плана развития;
Мы заботимся о сотрудниках. Активная корпоративная жизнь: ежегодный выезд на Остров, заботливая среда, корпоративные мероприятия, турниры с компаниями-партнерами в различных играх с призовым фондом, подарочные боксы на годовщины работы, материальная поддержка на важные события и даты в личной жизни, компенсация обучения за счет компании.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
Принимать входящие задачи от коллег и клиентов: негативные отзывы, претензии и рекламации клиентов;
Собирать и анализировать информацию по обращениям для установления причин негатива, общаться с клиентами для решения ситуации;
Координировать работу между отделов компании для решения вопроса по негативному обращению клиента;
Поддерживать коммуникацию с клиентом и контролировать задачи в процессе решения негативной ситуации и после нее во избежание рецидива;
Проводить exit интервью с клиентами и анализировать причины негативных ситуаций и оттока клиентов, на основании обратной связи от клиентов и результатов анализа формировать бэклог предложений по изменениям в отделы компании;
Вести отчетность по результатам работы.
Наши ожидания от будущего члена команды:
Высокий уровень эмпатии и желание помогать людям;
Требовательность к себе (и коллегам);
Умение работать в команде;
Грамотная устная и письменная речь;
Навыки работы с рекламациями и сложными клиентами;
Навыки телефонных переговоров с клиентами.
Системность, аккуратность и внимательность в работе.
