Супервайзер / Руководитель группы call - центра (удаленная работа)

23 декабря 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Супервайзер / Руководитель группы call - центра

Описание вакансии

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Финуслуги это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.

В Отделе обслуживания клиентов открыта вакансия Супервайзер в направление - телемаркетинг.

Чем предстоит заниматься

  • Управлять группой операторов ( 15 операторов);
  • Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать;
  • Работать с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать адаптироваться, обучать по западающим зонам;
  • Контролировать качество работы сотрудников: прослушивать контакты, давать обратную связь по результатам работы;
  • Повышать эффективность и рентабельность своей группы;
  • Мониторить трудовую дисциплину, реагировать на отклонение от показателей эффективности в моменте;
  • Участвовать в найме и увольнении сотрудников своей группы;
  • Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение;
  • Анализировать производительность и рентабельность своей группы, ежедневное выполнение ключевых показателей;
  • Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы;
  • Участвовать в разработке и реализации стратегий продаж;
  • Развивать операторов в направлении продаж и обеспечивать высокий уровень конверсии;

Мы ожидаем от вас:

  • Имеете релевантный опыт работы на позиции руководителя группы/отдела КЦ в направлении - телемаркетинг, продажи;
  • Умеете выстраивать отношения и создавать команду (операторы работают удаленно);
  • Ориентированы на результат в продажах и операционной эффективности. Основная задача - влиять на повышение эффективности продаж через свою группу;
  • Владеете Ms Office, CRM, специализированным ПО для КЦ;

Что мы предлагаем:

  • Административный рабочий график с 9 до 18;
  • Гибридный формат работы (г. Москва, м. Бауманская) либо полный удаленный формат (обсуждаем с успешным кандидатом по итогам интервью);
  • Оформление по ТК с первого дня;
  • Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др;
  • Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции;

Оставляйте свой отклик и мы обязательно свяжемся с Вами.



Посмотрите похожие вакансии

Руководитель группы операторов
Компания: Линкмани
Зарплата: от 50 000 до 100 000 руб.
Заместитель директора колл-центра
Компания: Fintet
Зарплата: от 60 000 до 90 000 руб.
Руководитель группы операторов call - центра
Компания: Реплай
Зарплата: от 70 000 до 70 000 руб.