Менеджер технической поддержки 2 линия (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер технической поддержки 2 линия

Описание вакансии

Skillaz - легенда HRTech рынка!

Ведущая компания в области HR-технологий, где каждый день - это возможность воплотить в жизнь самые смелые идеи и влиять на развитие всей индустрии!

Наша команда работает над самыми масштабными и сложными проектами для крупнейших компаний, включая Росатом, РЖД, ВТБ, X5 Group, Самолет, Магнит, Kaspersky.

Мы создаем и внедряем передовые IT-решения, которые определяют новые стандарты в HR-сфере.

Мы создаем инновационные продукты, которые не только упрощают жизнь HR-специалистов, но и оказывают влияние на стратегические решения крупнейших компаний.

Мы - часть крупного блока компаний HeadHunter LLC , что подтверждает наше место во внедрении передовых технологий и нашу репутацию экспертов в сфере HR-технологий.

У нас крутой проектный офис, сильнейший технический департамент и талантливое коммерческое направление. Вместе мы - команда профессионалов-единомышленников, которые поддерживают друг друга.

Сейчас мы ищем в свою команду Менеджера технической поддержки 2 линия

У тебя:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев
• Понимание клиент-серверной архитектуры (путь от открытия браузера от отрисовки страницы)
• Понимание принципа работы API
• Знание Postman, Insomnia или аналогов
• Умение работать с логами ( Kibana, Graylog или аналоги )
• Опыт работы с браузерной консолью разработчика (DevTools)
• Основы работы с таск/баг трекинговыми системами (Jira, Yandex Tracker, Trello или аналоги)
• Знание SQL, а также, опыт работы с MongoDB, CURL, будет большим плюсом, но не обязателен.

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка внешних пользователей нашего сервиса
• Разбор, обработка и закрытие обращений
• Аналитика по инцидентам: поиск причин возникновения, заведение бага, отслеживание жизни бага от заведения до фикса
• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, QA и другими участниками проектных команд (как внутренних, так и внешних)

Для наших сотрудников:

• Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата, мы - аккредитованная IT компания

• Корпоративная библиотека, скидки на английский язык, регулярные спортивные мероприятия

• Уютный офис: лаунж-зона, игровое пространство для вдохновения, снеки и фрукты

• Гибкое начало рабочего дня

• Гибридный формат работы (можем рассмотреть удаленный, если ты живешь не в Вологде)

• Возможность быстрого карьерного роста в IT (QA, аналитика, project manager, support lead)