Специалист технической поддержки (первая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (первая линия)

Описание вакансии

А101 один из крупнейших девелоперов Москвы и России, входит в перечень системообразующих предприятий экономики РФ, занимает 10 место в ТОП-20 девелоперов России-2023 по версии Forbes.
Мы строим города, в которых хочется жить: формируем жилые районы с развитой инфраструктурой для жизни и отдыха, образования и воспитания детей, работы и бизнеса.
За 2023 год мы ввели в эксплуатацию 275 тыс м2 жилья и коммерческой недвижимости. Портфель текущих проектов А101 в Москве, Санкт Петербурге и Ленинградской области составляет более 2 млн м2, а потенциал застройки более 20 млн м2.
Стройте мечту вместе с нами!

В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность Специалист технической поддержки на первую линию.

Обязанности:

• Предоставление первичной консультации сотрудникам компании по вопросам технической поддержки;
• Проведение предварительной диагностики и сбор информации о технических проблемах пользователей;
• Оценка и классификация запросов по степени важности и срочности;
• Решение стандартных технических вопросов и задач, используя базу знаний и инструкции;
• Определение и эскалация заявок на специалистов второй или третьей линии поддержки;
• Мониторинг статуса заявок в Service Desk (Jira), обеспечение их своевременного выполнения и закрытия;
• Обновление базы знаний по мере получения новой информации.
  
  

Требования:

• Уверенный пользователь ПК, знание операционных систем Windows и стандартного офисного ПО;
• Отличные коммуникативные навыки и способность четко излагать технические вопросы простым языком;
• Навыки первичной диагностики и решение типовых технических проблем;
• Основы работы компьютерных сетей и интернет-протоколов.
  
  

Условия:

• Официальное трудоустройство: оформление по ТК РФ, официальная зарплата 2 раза в месяц.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, чекапы, выездная вакцинация (после испытательного срока).
• Обучение и развитие: электронный университет, курсы от экспертов компании, внешнее обучение от ведущих тренеров, доступ к корпоративной библиотеке.
• Корпоративный спорт: занятия йогой, футболом и волейболом, настольным теннисом, возможность участвовать в соревнованиях.
• Строим вместе: уникальные мероприятия на Новый год и День строителя, корпоративные конференции, конкурсы и другие активности.
• Удобная настройка рабочего дня: работа в офисе, в гибридном формате или на удалёнке , выбор времени начала рабочего дня и обеденного перерыва.
• Бонусы для сотрудников: скидки на приобретение квартир А101, бонусы и скидки от партнёров компании, дополнительные выходные на 1 сентября и выпускные ваших детей, креативные новогодние подарки детям.
• Всё для работы: современная компьютерная техника для всех сотрудников в офисе и на удалёнке .