Специалист технической поддержки / Оператор технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки / Оператор технической поддержки

Описание вакансии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Сейчас мы работаем над созданием единой цифровой платформы судов общей юрисдикции города Москвы. Основная задача состоит в автоматизации и модернизации процессов судебного делопроизводства, а также в обеспечении эффективного взаимодействия судов с различными органами исполнительной власти и жителями города. Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Оператора технической поддержки.

Основные задачи:

Консультация пользователей по вопросам ИС, прикладного программного обеспечения, проведение диагностики/технической поддержки в рамках принятого SLA;

Контролировать выполнение заявок и время устранения неисправности;

Поддерживать обратную связь с инициаторами;

Регистрировать, заявки/истории в Service Desk (HPSM, 4me);

Оперативно реагировать (формирование alert-заявок) в случае массовых сбоев, отказов оборудования, каналов передачи данных, ИС продукта;

Взаимодействовать с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности.

Требования:

Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам;

Желание развиваться в IT-сфере;

Опыт работы в сфере поддержки или администрирования IT-ресурсов;

Знание современных технологий;

Грамотный разговорный и письменный русский язык;

Умение смотреть на систему со стороны пользователя;

Умение быстро разбираться в новых системах;

Высокая обучаемость.

Что предлагаем:

Рыночную зарплату и премии;

Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;

Гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно или в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма (09.00-18.00);

Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив;

Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;

Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;

Комьюнити по интересам;

Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!