Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Компания MOLODAY - производитель и реализатор здоровой продукции с чистым составом. И онлайн Академии интегративной нутрициологии "Pro-Здоровье".

Приглашает в команду специалиста технической поддержки.

Наша миссия менять качество жизни людей через осознанность в отношении своего здоровья и образа жизни.

Что нужно будет делать:

• Прием и обработка обращений пользователей через различные каналы коммуникации (телефон, email, чат, тикет-система);
• Диагностика и решение технических проблем пользователей первого и второго уровня сложности;
• Документирование решенных проблем и создание базы знаний для типовых обращений;
• Консультирование пользователей по функционалу продукта и правилам его использования;
• Подготовка отчетов по обращениям и выявленным проблемам;
• Участие в тестировании новых версий продукта;
• Сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения продукта;
• Разработка инструкций и обучающих материалов для пользователей;
• Проведение профилактических работ по предупреждению типовых проблем;
• Участие в проектах по улучшению качества поддержки.

Что ждем от кандидата:

• Техническое образование;
• Внимательность к деталям и клиентоориентированность;
• Аналитическое мышление;
• Способность ясно излагать техническую информацию;
• Знание принципов работы компьютерных систем и сетей;
• Опыт работы с системами технической поддержки;
• Навыки написания технической документации;
• Понимание методологий ITSM/ITIL;
• Знание технического английского языка;
• Опыт работы с тикет-системами;
• Плюсом будут базовые навыки программирования.

Условия:

• Продукт, который меняет жизни людей;

• Вовлеченная команда собственников, экспертов;

• Зеленая ниша , которая будет актуальна всегда;

• Удаленный формат работы;

• Занятость - полный рабочий день;

• Все наши сотрудники проходят программу Формула Здоровья и работают с нутрициологом.