Вакансия: Специалист технической поддержки 1 линия
Описание вакансии
Обязанности:
Отвечать в чатах клиенту в течение 15 минут с момента получения сообщения. Сообщения равномерно распределяются между дежурными специалистами в системе Битрикс 24 CRM
Помощь в вопросах клиентов первой сложности. По инструкциям.
Помощь кассирам магазинов 1С,РестАрт (Рарус). Чаты и звонки.
Помощь офисным сотрудникам в восстановлении архивных копий 1С, подключение цифровых подписей, настройка ОС Windows, сетевые принтеры.
Сбор информации сложных вопросов через запись экрана,звука для передачи 2 и 3 линии технической поддержки.
Телефонные звонки клиентам, при невозможности помочь в режиме чата.
Требования:
Техническое образование приветствуется.
Знание и наличие сертификатов 1С приветствуется.
Базовые навыки настройки офисных программ, переустановки ОС Windows, работа с месенджерами, настройка офисной переферии обязательно.
Наличие персонального компьютера, ноутбука.
Наличие мобильного телефона.
Условия:
Оформление по ТК РФ
Стабильная заработная плата
Возможна работа удаленно (согласуется)
Корпоративная связь. (Tele2)
Оплата расходов на выезды к клиенту. (Яндекс такси)
Основная работа специалиста происходит в Битрикс 24 CRM и веб версия 1С.
Сменный график дежурств. с 8:00 до 18:00, одна неделя в месяц с 11:00 до 21:30.
бонусы при участии в крупных проектах, дни рождения. (мы не скидываемся, компания сама поздравляет именника)
Каждый специалист проходит обучение для полноценной работы, по этому рассматриваем даже без опыта работы в сфере 1С. Если нет опыта, готовы также рассмотреть.
на время обучения заработная плата устанавливается сотруднику на уровне 30 000р, срок обучения составляет 1 месяц.
