Обработка поступивших с первой линии поддержки обращений пользователей;
Решение обращений (устранение проблем) стандартными методами;
Консультации (средства Service Desk, корпоративный мессенджер, телефон, почта) пользователей;
Сбор информации о возникшей проблеме, воспроизведение проблемы в тестовых средах, проверка действий пользователей на предмет соответствия инструкциям;
Установление характера проблем и причин их возникновения;
Передача обращений на 3 линию (аналитикам и разработчикам) в случае обнаружения нештатных ситуаций или отсутствия возможности устранения проблемы стандартными методами;
Участие в пополнении и систематизация внутренней базы знаний;
Участие в тестировании исправлений и обновлений (при необходимости).
Требования:
Умение коммуницировать с пользователями;
Опыт работы на второй или третьей линиях поддержки 1С:Документооборот от 2х лет;
Знание конфигурации 1С:Документооборот, понимание логики взаимодействия объектов конфигурации;
Преимуществом будут:
Опыт работы с конфигурацией 1С:Документооборот на любой из перечисленных должностей: специалист, аналитик, консультант, разработчик;
Наличие сертификатов 1С:Профессионал, 1С:Специалист;
Опыт работы в проектах поддержки высоконагруженных систем с большим (тысячи) количеством пользователей;
Опыт внедрения систем электронного документооборота;
Опыт работы в Service Desk системах;
Условия:
полностью удалённый режим работы без посещения офиса;
квартальные и годовые премии по результатам работ;
возможность повышения квалификации;
возможности карьерного роста;
корпоративные условия добровольного медицинского страхования;
оформление по бессрочному трудовому договору;
испытательный срок 3 месяца;
отпуск 28 календарных дней в год в соответствии с графиком отпусков по подразделению, оплата больничных в соответствии с условиями трудового законодательства.
