16 марта 2025
Привет!
Мы продуктовая аккредитованная ИТ-компания, создающая платформу UXFeedback.ru, которая помогает нашим клиентам слышать голос своих пользователей. Наши клиенты крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, Теле2, Hoff, Мвидео и Эльдорадо, Aviasales, Спортмастер и другие.
Такой список топовых клиентов, устанавливает высокую планку в качестве продукта и его поддержке. Поэтому мы в поиске опытного специалиста технической поддержки, который сможет не просто оперативно решать запросы, но и анализировать их, выявлять повторяющиеся проблемы и помогать улучшать процессы для предотвращения инцидентов и упрощения взаимодействия команд в будущем.
Наш технологический стек: Backend - Python, Clojure; Frontend - React, Svelte; Mobile Development - iOS, Android, Flutter, React Native; Базы данных - PostgreSQL и ClickHouse.
Ты идеальный кандидат для нас, если:
Чем предстоит заниматься:
Решением технических запросов клиентов и команды Customer Success
Анализом и эскалацией сложных инцидентов, которые требуют участия разработчиков
Документированием типовых проблем и решений, созданием базы знаний
Проведением обучений и консультаций для команды Customer Success
Работой с логами и мониторингом системы для выявления корневых причин инцидентов
Участием в улучшении процессов поддержки, автоматизацией рутинных операций
Что мы предлагаем:
Удаленный формат работы из любой точки мира
Оформление в аккредитованной ИТ компании
Ежегодный грант на обучение в размере 30.000р
Мы регулярно стараемся встречаться с командой в коворкингах разных городов, делать общие летние съезды и ходить в походы
Честность и открытость компании, процессов и твоих будущих членов команды
Не просто распределенную команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем
Мы здесь ради конечного результата, а не процесса. Пунктуальность на общих встречах мы искренне ценим, но свое рабочее время ты можешь выстраивать в соответствии с личным комфортом
Мы не ставим рамки для развития команд или нашего продукта. Ты получишь непрерывное развитие профессиональных и личных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается