Вакансия: Специалист по рекламациям
Описание вакансии
О компании
EMEX компания с большой и интересной историей, один из первых маркетплейсов на рынке РФ. Cейчас EMEX международный холдинг, который включает торговый, информационный, и фулфилмент бизнесы: **EMEX.ru,** EMEX.DWC в ОАЭ, фулфилмент оператор HWC.
- Информационный бизнес соединяет покупателей и поставщиков и агрегирует информацию о 38 миллионах товарных предложениях.
- Торговый бизнес самостоятельно приобретает и продает товары, и задает планку качества продуктов на маркетплейсе.
- Фулфилмент бизнес формирует глобальную доставочную сеть и позволяет осуществлять доставку в более, чем 30 стран мира.
Служба поддержки пользователей
В информационном бизнесе команда поддержки отвечает за обработку обращений из разных каналов и решение проблем пользователей на всем жизненном пути: от регистрации и оформления заказа до работы с возражениями и отклонениями.
Для нас поддержка ключевой источник обратной связи и информации о проблемах пользователей. Из этих данных мы собираем аналитику, структурируем обратную связь и передаем ее продуктовым и операционным командам для систематических улучшений в бизнесе. Благодаря работе команды поддержки мы можем повышать качество и эффективность нашей работы и, как следствие, всего бизнеса.
Команда работы с возражениями пользователей
Группа рекламаций в EMEX.ru решает проблемы пользователей, связанные с браком, пересортом, недостачей, повреждением заказов. Мы помогаем сделать работу с нашим сервисом комфортной для наших пользователей даже в случае возникновения неполадок.
Кого мы ищем и для каких целей
Мы ищем Complaints Manager в информационный бизнес. Вашей целью будет:
- отвечать на входящие обращения от пользователей;
- инициировать исходящие для уточнения вопросов и урегулирования ситуаций;
- контролировать процесс решения обращений и сопровождать их до полного завершения;
- отслеживать и передавать информацию о повторяющихся обращениях, их возможных причинах.
И конечно работать в команде: предлагать решения по улучшению процессов, искать новые решения и вместе с командой тестировать их, искать системные решения и делать опыт решения проблем наших покупателей лучше каждый день.
Уровень и опыт
- Уровень Middle+/Senior
- Английский B2+
- Опыт работы в отделе гарантий/рекламаций от 2х лет
- У вас есть уверенные знания устройства автомобиля и рынка автозапчастей в РФ или за рубежом
- Будет здорово, если вы работали в поддержке пользователей в e-commerce и B2B компаниях. Еще лучше, если есть кейсы улучшения продукта/процессов бизнеса совместно с другими командами и ты можешь рассказать об этом на интервью.
Что готова дать компания
- Возможность самостоятельно улучшать процессы: мы в первую очередь опираемся на смыслы, поэтому, если вы сможете обосновать свою идею и ее ценность, мы дадим вам карт-бланш на ее реализацию. Вы увидите, как ваши идеи приносят пользу бизнесу .
- Свободу действий и самостоятельность в принятии решений : если вы стремитесь к принятию обоснованных и целесообразных решений, мы дадим вам пространство для их реализации.
- Забота о сотрудниках. Мы внимательно относимся друг к другу и готовы помочь решить проблему. Например, если обстоятельства вынуждают сотрудника переехать в другой город или страну мы всегда открыты к диалогу.
- Мы поддерживаем гибридный формат работы или полную удаленку. Нам важен результат, все остальное вторично.
- Работу в международном бизнесе мы работаем с более, чем 40 географиями.
