Вакансия: Руководитель службы клиентской поддержки
uKit Group (uCoz, uKit, RuSender, WebAsk) – это аккредитованная IT-компания, которая специализируется на создании SaaS-сервисов и более 19 лет создает онлайн-продукты, у которых миллионы пользователей.Ищем руководителя службы клиентской поддержки.Вам подойдет эта роль, если:Вы начинали в технической поддержке и доросли до старшего специалиста или руководителя команды, работая с ESP, хостингом или регистраторами доменов.Вы email-маркетолог, который глубоко разбирается в работе ESP-сервисов и специфике клиентской поддержки.Вы проджект-менеджер, который понимает процессы клиентской поддержки и специфику email-рассылок, и готовы взять на себя руководство отделом.Проекты:RuSender – сервис email-рассылок (ESP), который мы активно развиваем.uKit – конструктор бизнес-сайтов.Поддержка пользователей ведется в письменном формате. В команде уже есть опытные специалисты – вам предстоит наладить процессы и повысить эффективность отдела.Обязанности:Выстраивание и оптимизация процессов работы службы поддержки, включая автоматизацию и повышение эффективности команды.Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, включая анализ обращений, выявление проблемных зон и внедрение улучшений.Доработка и внедрение мотивационной схемы и системы оценки работы отдела.Актуализация и разработка внутренних и внешних регламентов поддержки и базы знаний.Взаимодействие с командами разработчиков, продакт-менеджерами и тестировщиками для повышения качества сервиса.Предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений и личного видения.Требования:Понимание работы сервисов email-рассылок и клиентской поддержки в IT.Понимание базовых принципов работы сайтов на уровне веб-мастера.Опыт работы с любыми CMS, конструкторами сайтов.Опыт формирования и обучения команды желателен.Умение ставить подчиненным задачи и контролировать их выполнение.Умение составлять отчеты, работать с метриками.Высокий уровень письменной грамотности.Умение слушать и слышать клиента и руководство.Безграничная любовь к людям и такая же безграничная стрессоустойчивость :)Условия:Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости.Конкурентная заработная плата с бонусами за результаты.Гибкий график 5/2, с удобным началом рабочего дня до 10:00.Полностью удаленная работа или гибридный/офисный формат (в Ростове-на-Дону или Баку).Для сотрудников в РФ — расширенная программа ДМС.Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса.Еще мы предлагаем:Возможность профессионального роста и развития (митапы, обучение, доступ к корпоративной библиотеке).Работу в команде опытных специалистов, готовых делиться своим опытом.Культуру открытости и взаимопомощи.Культуру доверия: мы не используем системы контроля времени, для нас показатель — выполненная в срок задача.Ждем тебя в команде!
