Вакансия: Специалист технической поддержки на Маркетплейсах
Описание вакансии
Приветствуем Вас наш будущий коллега!
Мы компания SmartLux , на рынке более 2,5 лет . Занимаемся электроникой, в связи с активным ростом и развитием компании ищем себе "специалист технической поддержки"
Что нужно делать:
- Вы охотно работаете с клиентами, терпеливы к возражениям и негативу, готовы обрабатывать большой объём комментариев.
- Обработка отзывов и вопросов покупателей;
- Контроль возвратов и отмен заявок на маркетплейсах;
- Общение с покупателями в чате, консультирование и решение возникающих вопросов;
- Мониторинг и обработка обращений, поступающих через чат-бот;
- Контроль раздач, кешбэков;
- Ведение и заполнение отчетности;
- Участие в планерках;
- Вы готовы изучать все особенности продукта, реализуемого компанией, для качественных ответов на вопросы и дачи обратной связи клиентам;
- У Вас был опыт работы по ответам на отзывы и вопросы на маркетплейсах / в соц. сетях бренда от полугода.
Будет преимуществом:
- Опыт в копирайтинге;
- Опыт в работе с ИИ;
- Понимание работы внешней рекламы телеграмм;
- Понимание, что такое бартеры, раздачи, кешбэки; продвижение в каналах телеграмм; знание, что такое таргет;
- Прохождение курсов по рекламе, маркетингу (то, что связано с рекламой);
- Опыт работы с негативными покупателями.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат работы;
- Пятидневная рабочая неделя (с 10:00 до 19:00);
- Обучение и развитие внутри компании;
- Корпоративные мероприятия.
