Обеспечении качественной поддержки пользователям продукта или услуги, включая в себя решение технических проблем, консультации по использованию продукта, а также сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения продукта;
Работа с тикетами в Jira ServiceDesk и Simple 1;
Отработка базовых запросов;
Сбор информации от пользователей;
Формирование, описание кейсов по сложным проблемам;
Мониторинг прогресса отработки запросов командой в ServiceDesk;
Администрирование учетных записей пользователей в разрабатываемых продуктах;
Организация, проведение и учет обучения пользователей работе в продуктах компании;
Участие в совершенствовании сервисов, взаимодействие с inhouse командами разработки во главе с тимлидами;
Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов;
Установка, настройка и обновление ПО.
Требования:
Высшее профильное образование;
Опыт работы в области информационных технологий не менее 2 лет;
Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме;
Знание правил приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Jira ServiceDesk;
Знание правил приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Simple One ServiceDesk - будет преимуществом;
Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows, macOS на базовом уровне.
Условия:
Оформление согласно ТК РФ.
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, сокращенная пятница.
ДМС со стоматологией и страховка от несчастных случаев.
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
Скидки от партнеров на медицинские услуги, страхование, отдых, образовательные программы и фитнес-абонементы.
Корпоративное обучение soft- и hard-скиллам.
Доступ к электронной библиотеке МИФ.
Программы для детей сотрудников: летний лагерь, обучение, экскурсии, подарки.
Оплачиваемые спортивные тренировки и корпоративные спортивные команды.
Оплачиваемая мобильная связь при необходимости.
Скидки на приобретение недвижимости от Группы Эталон и специальные предложения от компаний АФК Система .
Участие в жизни компании: спортивные, культурные и деловые активности, клубы по интересам.
