Инженер первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер первой линии поддержки

Описание вакансии

Банки.ру самый большой финансовый маркетплейс в России, высокотехнологичная компания, которая успешно конкурирует на рынке труда как работодатель в сфере IT и цифрового маркетинга. Более 70% нашего штата это IT-специалисты и digital-маркетологи.

Мы помогаем клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляем оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, являемся площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, микрофинансовых и инвестиционных компаний.

Мы создаём сервисы, которыми ежемесячно пользуемся сами, пользуются наши близкие и друзья. Ежемесячный трафик Банки.ру составляет около 20 млн посещений (по данным SimilarWeb).

Обязанности:

• Поддержка пользователей портала;
• Письменные ответы на обращения внешних пользователей портала;
• Обработка, маршрутизация, либо самостоятельное решение обращений внутренних пользователей.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки пользователей / техподдержки;
• Опыт работы с баг-трекерами и базами знаний (Jira, Confluence, и т.д.);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Английский: минимум на уровне чтения технической литературы;
• Уверенное владение SQL (написание запросов, объединение, подзапросы).