Вакансия: Сервис-менеджер
Описание вакансии
Компания Ай-Теко - ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Активно действует на рынке IT России с 1997 года, входит в ТОП-400 крупнейших российских компаний, ТОП-10 крупнейших IT-компаний России.
Чем предстоит заниматься:
- Описание, оцифровка, анализ, оптимизация внутренних ИТ процессов;
- Оперативное управление процессами, своевременная эскалация, контроль метрик и достижения целевых показателей процесса;
- Аудит существующих процессов, аналитика для выявления направлений улучшения показателей эффективности процессов;
- Подготовка ТЗ на разработку инструментов отчётности показателей ИТ (SLA, метрик, качества и др.);
- Предоставление регулярной отчётности по контролируемым метрикам;
- Разработка политик, регламентов, положений, инструкций;
- Нормоконтроль регламентов и положений, разработанных другими участниками ИТ процессов;
- Контроль соблюдения требований к документации в Базе знаний УИТ;
- Разработка, применение и отслеживание выполнения корректирующих действий работы Управления ИТ;
- Обработка обратной связи от пользователей ИТ услуг;
- Проведение точечной супервизии выполнения обращений пользователей по запросу Директора по ИТ;
- Эскалации, повышение приоритета и контроль решения точечных заявок;
- Контроль решения заявок ТОП менеджеров;
- Инициирование запросов на автоматизацию в процесс обработки и решения заявок.
Что ожидаем от кандидата :
- Знание ITIL или Cobit или другой процессной методологии;
- Сервисный подход;
- Опыт написания регламентов и инструкций;
- Усидчивость, спокойное восприятие рутинной работы.
Что мы предлагаем:
- Работа в стабильной IT-компании, аккредитованной Минцифрой РФ;
- Корпоративный ДМС с первого месяца работы;
- Трудоустройство по ТК РФ c первого дня, официальная заработная плата (размер обсуждается на собеседовании);
- Формат работы - удаленный;
- Корпоративная программа скидок и привилегий BestBenefits.
