Отвечать на обращения клиентов по электронной почте и мессенджере; помогать им решать сервисные и технические вопросы (например, объяснять списания средств, помогать восстановить доступ, консультировать по функционалу);
Модерировать анкеты и другую информацию, публикуемую пользователями (проверка контента на соответствие правилам сервиса);
Мониторинг, выявление и анализ ошибок продукта; ведение и контроль баг-трекера, своевременная передача багов и ошибок разработчикам;
Активное тестирование функционала и новых релизов продукта перед запуском на пользователей;
Предоставлять клиентам подробную информацию по продукту, консультировать по использованию;
Документировать и систематизировать поступающие вопросы, проблемы и пожелания пользователей для улучшения качества сервиса и продукта;
Оперативно обрабатывать жалобы клиентов и принимать необходимые меры по устранению проблемных ситуаций;
Выполнять разовые поручения руководителя (подготовка отчетов, сбор и анализ информации, поиск необходимых данных).
Требования:
Грамотная устная и письменная речь, четкость и вежливость при общении;
Умение легко устанавливать контакт и поддерживать конструктивный диалог;
Опыт работы с CRM-системами и баг-трекерами (Bitrix24, Jira, Trello или аналоги);
Навыки активного тестирования ПО и выявления ошибок; умение грамотно составлять баг-репорты;
Знание компьютерных технологий на уровне продвинутого пользователя (уверенная работа с различными браузерами, понимание устройства веб-приложений, что такое API);
Наличие собственного ПК/ноутбука, стабильного высокоскоростного интернета и гарнитуры для связи;
Способность быстро обучаться новому, анализировать информацию и применять полученные знания на практике;
Высокий уровень ответственности, организованности и умение работать с большим потоком обращений;
Опыт работы в тех.поддержке, службе клиентского сервиса, call-центре или модератором будет преимуществом ;
Опыт работы в тестировании программного обеспечения (QA) будет преимуществом ;
Опыт модерирования или работа с большим объемом пользовательского контента будет преимуществом ;
Понимание IT (например, как открыть консоль в браузере и зачем мы это делаем, базовое представление о SQL и знание простых операторов) будет преимуществом.
Условия:
Удаленный формат работы;
Полная занятость (понедельник-пятница с 09.00 до 18.00).
