Специалист технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

О компании

Rightech.io платформа для разработки и управления IoT-решениями, резидент Сколково и участник реестра отечественного ПО с аккредитацией Минцифры. Мы помогаем бизнесу автоматизировать процессы в умных городах, промышленности, транспорте и каршеринге. Наши клиенты компании из топ-100, а каждый член команды влияет на развитие инноваций.

Обязанности

• Обработка обращений через Kaiten, email и Telegram:

  • Классификация запросов (проблемы, консультации, платные работы).

  • Решение задач с использованием документации, эскалация сложных вопросов в Discord и на ежедневных летучках.

  • Создание карточек для багов, платных доработок и контроль их выполнения.

• Консультирование клиентов :

  • Оперативные ответы в Telegram и по почте.

  • Объяснение функционала платформы, помощь в настройке решений.

• Взаимодействие с проектными командами :

  • Передача задач по багам/доработкам проектным менеджерам и разработчикам.

  • Участие в согласовании временных решений с продактами.

• Ведение базы знаний :

  • Создание статей с примерами, скриншотами и гифками решения пользовательских сценариев использования.

  • Структурирование материалов (API, IoT-устройства, FAQ).

• Соблюдение SLA :

  • Реакция в течение 30 минут

  • Ответ в течение 1 часа.

  • Закрытие обращений до 5 дней.

• Совершенствование деятельности на своем уровне и уровне компании

  • стандартизировать свои процессы и взаимодействие с коллегами

  • увеличивать производительность

Требования

Обязательные:

• Опыт в технической поддержке от 2 лет.

• Знание основ IoT (MQTT, HTTP, облачные платформы).

• Уверенное владение Kaiten/Jira и системами ticketing.

• Навыки написания технической документации.

Желательные:

• Опыт с Rightech.io или аналогичными IoT-платформами

• Умение работать с API и анализировать логи.

• Базовые понимания методологий управления проектами (Agile, Scrum).

• Английский язык уровня B1 (для работы с технической документацией).

• Навыки работы с GitLab, Docker, CI/CD.

Условия

• График : Гибкий (5/2), удаленно или в офисе в центре Москвы (м. Бауманская).

• Зарплата : от 60 000 р. (на руки)

• Инструменты : Kaiten, Discord, тестовые стенды IoT.

• Развитие : Курсы, конференции, менторство от экспертов.