Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Symbion это современная финтех-платформа, созданная для банков, платежных сервисов и финтех-компаний. Мы разрабатываем технологическое решение, которое не просто выполняет задачи, а делает финансовую инфраструктуру удобной, надежной и масштабируемой.

Почему стоит работать у нас?

• Мы знаем, что делаем за плечами опыт в финтехе и digital-бизнесе, а теперь мы создаем продукт, который действительно упрощает жизнь пользователям.

• Современные технологии автоматизируем рутину, делаем интерфейсы удобными и понятными.

• Амбициозные планы развиваем платформу, масштабируемся и готовимся к выходу на международные рынки.
• Прозрачность и надежность мы за честность, безопасность и удобство в работе с финансами.

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки!

Что нужно делать?

• Оперативно отвечать на запросы пользователей и партнеров в чатах, почте и тикет-системах.

• Помогать в решении технических и финансовых вопросов, связанных с платежами и использованием сервиса.

• Разбирать кейсы пользователей, находить причины проблем и предлагать эффективные решения.

• Взаимодействовать с технической командой для устранения ошибок и улучшения сервиса.

• Собирать обратную связь от клиентов и предлагать идеи по улучшению сервиса.

• Поддерживать базу знаний и обучающие материалы для пользователей.

• Анализировать типовые запросы и разрабатывать решения для их автоматизации.
  

  Кого мы ищем?

• Человека с опытом работы в саппорте от 1 года (финтех, платежные сервисы, арбитраж, CPA будет плюсом).

• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.

• Понимание, как работают платежные системы и онлайн-платежи.

• Способность работать с CRM и тикет-системами.

• Внимательность к деталям и аналитическое мышление.

• Английский на уровне B2+ (будет преимуществом).
  

  Что предлагаем?

• Фиксированную ставку, которая обсуждается с успешным кандидатом;

• Гибкий график и возможность удаленной работы.

• Обучение и карьерный рост в быстроразвивающемся финтех-стартапе.

• Дружный коллектив и работа с международными партнерами.
  
  

  Если ты хочешь работать в финтехе, готов расти, влиять на продукт и помогать клиентам, Symbion это место для тебя.
  Мы ценим инициативу, ответственность и желание делать крутой сервис.
  

  Будь с нами реализуй свои амбиции и развивайся вместе с Symbion!