Head of VIP (iGaming) (удаленная работа)

Вакансия: Head of VIP (iGaming)

Описание вакансии

Мы на рынке iGaming больше 20 лет, сейчас в поисках специалиста на должность: Head of VIP.

Задачи:

- глубокий аудит текущей VIP-программы, выявление сильных и слабых сторон, анализ показателей эффективности;
- разработка и защита стратегии по работе с VIP, формирование долгосрочного плана развития VIP-направления
- разработка признаков определения VIP-пользователя, создание комплексной системы автоматического присвоения VIP-статуса;
- масштабирование VIP-признаков на всю инфраструктуру компании;
- сегментация VIP-клиентов, построение дашбородов в pBIпо основным метрикам (от количества до Churn Rate) (в качестве заказчика);
- разработка и внедрение алертов, оперативное реагирование на изменения в поведении VIP-игроков;
- работа с Bonus Rate;
- разработка кастомных офферов и персонализированных стратегий взаимодействия;
- автоматизация триггерных механик, настройка сценариев взаимодействия, персонализация коммуникаций;
- "упаковка" ручных решений в продуктовые;
- внедрение 24/7 поддержки для VIP-клиентов, контроль качества сервиса и скорости решения запросов;
- создание и управление премиальным консъерж-сервисом, расширение спектра эксклюзивных услуг для VIP-сегмента;
- формирование и развитие команды личных менеджеров (sales), контроль их эффективности и качества работы с клиентами
- оптимизация бизнес-процессов внутри VIP-направления, улучшение клиентского пути и повышение удовлетворенности VIP-клиентов;
- постоянный мониторинг рынка и внедрение best practices.

Требования:

- опыт управления VIP-направлением в международных gambling/betting компаниях ;
- понимание психологии VIP-игроков, их мотивации и ключевых факторов удержания;
- опыт внедрения и оптимизации бонусных систем, VIP-программ, эксклюзивных предложений и персонализированных акций;
- наличие успешных кейсов по разработке комплексных VIP-продуктов/решений, готовность детально обсудить их на интервью;
- глубокие знания в retention, upsell, cross-sell и gamification;
- развитые аналитические способности, экспертный Excel, отличная юнит экономика, опыт (в качестве заказчика) построения отчетов pBI/Grafana/Tableau и аналоги;
- понимание VIP-поддержки и VIP-продаж на уровне процессов и метрик;
- опыт работы с VIP-игроками, которые тратят сотни тысяч долларов в месяц;
- высокий уровень ответственности, готовность самостоятельно принимать решения, влияющие на доход компании;
- уверенное владение английским языком (B2+) как преимущество;
- желание не просто выполнять KPI, а создавать новые отраслевые стандарты работы с VIP-сегментом.

Мы предлагаем:

- Формат работы - удаленно;
- Гибкий график работы (пн-пт с 9/11 до 18/20);
- Прямое участие в жизни компании и возможность реального профессионального роста, дружный и амбициозный коллектив;

- Посещение конференций;
- Возможность реализоваться и сделать себе карьеру;
- Конкурентная з/п, бонусы.