Вакансия: Специалист службы технической поддержки
Описание вакансии
В аккредитованную IT компанию приглашаем специалиста службы технической поддержки 2 линии.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка обращений пользователей в Системе управления запросами;
- Обработка отзывов пользователей в магазинах приложений (App Store, RuStore, RuMarket, AppGallary);
- Выявление и проведение диагностики ошибок в работе мобильного приложения и смежных информационных систем;
- Маршрутизация найденных ошибок на команду разработки или специалистов смежных рабочих групп;
- Контроль над ходом исполнения пользовательских обращений и инцидентов согласно принятым SLA и OLA;
Кого мы ищем:
- Умение работать с Microsoft Office;
- Понимание, что такое логирование;
- Грамотная письменная речь, ответственность, внимательность;
- Среднее образование (высшее или неоконченное высшее образование по направлению информационные технологии приветствуется);
- Дополнительным преимуществом будет опыт работы в службе технической поддержки.
Мы предлагаем:
- IT аккредитацию.
- Удаленный формат работы.
- Ежемесячную премию по итогам показателей KPI.
- График работы 2/2 с 8:00 до 20:00.
- Плавный онбординг и возможность карьерного роста в динамично развивающейся компании.
Ждем именно вас в нашей команде!
