Вакансия: Специалист клиентской поддержки
Описание вакансии
Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.
Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год.
У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью 1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы аккредитованная it компания.
Чем будет нужно заниматься:
- Консультирование клиентов (поддержка действующих клиентов);
- Ответы на распространенные вопросы (обучаем);
- Сверка данных клиентов, внесение изменений по запросу;
- Общение в чатах (Chat2desk), почте, звонках.
Что мы ждем от кандидата:
- Опыт работы на позициях с общением с клиентами (клиентский, поддержки, сейлз менеджер, колл-центр);
- Внимательность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость и обязательность;
- Опыт работы с любой CRM системой и в чатах;
- Способность работать в высоком ритме (в сезон обращений много);
- Желание развиваться и делать свою работу хорошо, выполнять kpi;
- Как плюс, но не обязательно - опыт в туризме.
Что мы предлагаем:
- График работы 2/2 с 9 до 21 по Мск;
- Полную удаленку из любой точки мира;
- Зарплату 50-70 тыс руб на руки : оклад 40 тыс руб на руки+прозрачные и достижимые kpi, для достижения которых мы обеспечиваем всеми ресурсами;
- Оформление по ТК РФ с первого дня обучения , выплаты 2 раза в месяц, оплачиваемые отпуск и больничный;
- Оплату 50% обучения по согласованию с руководителем, если захотите сходить на внешнюю конференцию или пройти курсы;
- Оплату 50% железа для работы спустя год по согласованию;
- Скидки на путешествия;
- Адекватного заинтересованного руководителя и слаженный коллектив без текучки.
Этапы :
- С HRBP до 30 минут.
- С руководителем отдела.
