Customer support manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer support manager

Описание вакансии

Tiger.com это международная компания, которая с 2015 года разрабатывает полезные программы и сервисы для трейдеров и инвесторов любого уровня: от начинающих трейдеров до виртуозов финансовых рынков. На данный данный момент продуктами Tiger.com пользуются уже более 200 000 пользователей из разных стран.

Наш отдел клиентского сервиса расширяется и мы ищем ярких, умных и эмпатичных сотрудников, чтобы совместно построить систему поддержки мирового класса.

Наши ценности: глубокое знание продукта, непревзойденный уровень клиентского сервиса и доверительная и дружественная атмосфера внутри команды.

Что предстоит делать:

• отвечать на входящие обращения клиентов на английском и русском языках,
• отойти в общении с клиентами от клише и канцеляризмов, и предоставлять по-настоящему первоклассный сервис,
• проактивно предлагать поддержку и решения для клиентов в соответствии с политикой обслуживания клиентов компании,
• выявлять и четко сообщать о проблемах и пожеланиях клиентов другим командам,
• тестировать/воспроизводить ситуации клиентов, заниматься поиском решения,
• совместно с командами разработки и тестирования разбирать кейсы, создавать эскалации и отслеживать прогресс решения задачи,
• при необходимости поддерживать другие отделы компании по кросс-функциональным вопросам.

Мы ожидаем:

• уровень английского языка от B1 и выше: в рамках отбора мы попросим написать эссе на заданную тему, чтобы проверить уровень владения языком,
• умение эффективно работать как в команде, так и самостоятельно,
  наличие природной эмпатии: умение видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции,
• быстрая обучаемость,
• надежность: ты можешь положиться на команду, а команда на тебя
  инициативность в поиске решений и освоении новых навыков,
• лояльное отношение к рутинной стороне работы в обработке обращений клиентов,
• стабильное подключение к Интернету и тихую рабочую зону вдали от отвлекающих факторов,
• опыт в сфере услуг не обязателен, но будет плюсом.

Также будут преимуществом:

• понимание принципов работы биржевых стаканов, графиков и ленты сделок, знание способов работы с биржевыми позициями (открытие, увеличение, частичное/полное закрытие),
• навыки чтения и анализа лог-файлов.

Мы предлагаем:

• удаленная работа,

• график работы 2/2 (22:00 - 10:00 МСК),

• оформление по контракту в ОАЭ, заработная плата в валюте,

• доступ к сервису онлайн сессий с психологом Ясно ,

• программа корпоративных скидок,

• обучение продукту и погружение в сферу финтех,

• отсутствие "холодного" поиска: мы обрабатываем только входящие обращения клиентов.

Важно:

Мы ответственно подходим к выбору кандидатов на эту позицию, так как специалистам поддержки предстоит стать лицом нашей компании. Конкурс на должность предполагает тестовое задание. Накануне собеседования мы отправим информацию, чтобы у вас было понимание, в какой сфере предстоит работать.

Во время собеседования мы зададим основные вопросы, после чего перейдем к вопросам по высланной ранее информации, чтобы узнать, как вы разобрались в этой области.

Если вы хотите совместно с нами вывести понимание клиентского сервиса на совершенно новый уровень - скорее присоединяйтесь к нашей команде!