Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

QA.Guru онлайн-школа в сфере автоматизации тестирования. Мы выпускаем практиков, востребованных на рынке. Сегодня у нас: 7+ онлайн-курсов (флагманские и короткие), 3000+ выпускников, десятки тысяч подписчиков и амбициозная цель удвоиться по финансовым показателям к концу 2026 года.

Мы активно запускаем новые потоки, масштабируем продукты и развиваем экспертный бренд. Сейчас нам важно усилить службу поддержки обеспечить бесшовный студенческий опыт на всех этапах обучения. В команде уже есть кураторы, наставники и преподаватели ты будешь плотно с ними взаимодействовать, но при этом самостоятельно вести свою зону ответственности.

Что ты будешь делать:

Коммуникация с учащимися:

• Информировать учащихся актуальных потоков о занятиях, расписании, консультациях, дополнительных мероприятиях, выпускных и открытых уроках
• Проводить опросы в Telegram, собирать обратную связь
• Мониторить чаты школы, отвечать на организационные вопросы или переводить их на нужных специалистов
• Консультировать учащихся, решать их проблемы или подключать коллег из других отделов

Операционка и техническая работа:

• Оформлять занятия в GetCourse: загружать видео, ссылки, материалы, анкеты, домашние задания
• Создавать чаты и каналы для новых потоков, настраивать аватарки и доступы
• Выдавать администраторские права кураторам, наставникам и преподавателям
• Проверять, что все учащиеся потока попали в чат и канал
• Оперативно реагировать на изменения в расписании и отражать их на всех платформах: Zoom, календарь, GetCourse, Telegram
• Актуализировать описания тренингов и расписание на основе данных от руководителя

Работа с выпускниками:

• Готовить списки учащихся на получение сертификатов
• Оформлять сертификаты по шаблону
• Настраивать анкеты выпускника в стоп-уроках

Что мы ожидаем от будущего коллеги:

Обязательно:

• Опыт работы в поддержке от 1 года, желательно в EdTech
• Коммуникабельность и умение объяснять сложные вещи простым языком
• Внимательность к деталям и способность держать в голове много параллельных процессов
• Стрессоустойчивость готовность решать сложные вопросы, включая возвраты
• Техническая грамотность и быстрая обучаемость
• Проактивность, ответственность, пунктуальность

Будет плюсом:

• Опыт работы с LMS (GetCourse или аналогами)
• Знание Bitrix24
• Понимание принципов работы в Figma

Мы даём:

• График: 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК, полная удалёнка
• Отпуск: 28 календарных дней (можно делить по 2 недели)
• Команда экспертов , которые решали сложные задачи в EdTech и не боятся новых вызовов.
• Формат: СЗ/ИП
• Оплата от 45 000 + бонусы за результат (до 60000 с возможностью роста в 2026г)
• Быстрый и честный отбор: небольшое тестовое (если понравилось резюме и портфолио) 1 собеседование-знакомство с руководителем и командой оффер (без 10 кругов ада).

Если ты любишь IT/QA тусовку, умеешь держать фокус на деталях и хочешь быть не просто отвечателем на вопросы , а реальным драйвером студенческого опыта пиши, ждём именно тебя!