Руководитель колл-центра / Head of Call Center (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель колл-центра / Head of Call Center

Описание вакансии

Demokrat крупнейшая франчайзинговая сеть стоматологических клиник

Мы растём по всей России и СНГ и усиливаем лидогенерацию.
Сейчас нам нужен Руководитель колл-центра , который сам соберёт команду звонарей , обучит их, поставит дисциплину и обеспечит результат.

Если тебе нравится управлять людьми, выстраивать систему, масштабировать отдел и зарабатывать сильно выше рынка на сделке тебе к нам.

О компании Demokrat

Demokrat федеральная франчайзинговая сеть стоматологических клиник.
Наша миссия: чтобы каждый человек в России и странах СНГ мог позволить себе красивую и здоровую улыбку в комфортных клиниках по демократичным ценам.

Кого мы ищем

Мы ищем не старшего оператора , а управленца , который:

• понимает, что в сделке нет потолка

• умеет набирать, обучать и удерживать сильных операторов

• умеет считать воронку , слушать звонки и быстро улучшать качество

• работает через цифры, дисциплину и ежедневный контроль

• хочет расти вместе с компанией

Чем предстоит заниматься

1) Подбор и запуск команды операторов

• искать звонарей (операторов на холодной базе)

• проводить отбор, собеседования, тесты

• выводить новых сотрудников в работу за 2 5 дней

2) Обучение и развитие

• обучать продукту, скриптам и обработке возражений

• проводить разборы звонков, тренировки, чек-листы

• регулярно повышать качество и конверсию в квалифицированного лида

3) Управление результатом

• контроль дисциплины, графиков, планов

• работа в CRM и отчётность по показателям

• контроль качества: прослушка, корректировки, улучшение воронки

• выполнение планов по переданным квалифицированным лидам

Результат, за который ты отвечаешь

• количество квалифицированных лидов

• качество передачи (подробные комментарии, корректная квалификация)

• стабильная продуктивность команды

• рост показателей недели к неделе

Требования (важно)

Нам нужен кандидат, у которого уже был управленческий опыт , а не просто хочу попробовать .

Обязательно:

• опыт руководства колл-центром / группой операторов / отделом лидогенерации от 1 года

• реальный опыт обучения и вывода новичков в результат

• умение работать с CRM (любая система)

• навыки контроля качества: прослушка, обратная связь, корректировки

• понимание мотивации команды и управления через KPI

Личные качества (наши люди такие)

• ты системный(ая), умеешь держать план и дисциплину

• тебе важен результат и цифры, а не процесс

• ты умеешь убеждать, объяснять, качать уверенность команды

• ты лидер, которого слышат

• ты не боишься ответственности и высокой планки

Условия и доход

Полностью удалённый формат можно работать из любой точки мира
График: пн-пт 9:00 18:00 МСК
Оформление: самозанятость
Оплата сдельная (без потолка)

Твоя мотивация:

30% 60% от заработка всей команды операторов
(гибко, зависит от результата и количества операторов)

Средний доход одного оператора: 40 000 90 000

Количество операторов в твоём отделе может быть столько, сколько нужно тебе для твоего финансового результата.
Ты сам(а) влияешь на масштаб команды, доход и рост показателей.

Важно: фиксированной зарплаты за присутствие нет.
Мы платим за результат , и именно поэтому у сильных руководителей доход реально высокий.

Мы видим твою среднюю заработную плату от 90 000 до 500 000 руб (в зависимости от количества сотрудников в твоем отделе и их результата)

Что ты получаешь в Demokrat

• стабильная работа в федеральной сети

• прозрачная система мотивации

• доступ к корпоративной библиотеке (70+ книг)

• обучение за счёт компании (ценность обучения более 1 500 000 )

• крутое окружение: сильная команда, обмен опытом, рост

• развитая корпоративная культура и бонусы (сертификаты, техника Apple, впечатления, мероприятия)