Вакансия: Специалист отдела удовлетворённости пользователей
Описание вакансии
Магнит OMNI бизнес-группа ритейлера Магнит , которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.
Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.
Магнит OMNI команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто работу . Здесь мы каждый день повышаем планку для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом нам по пути!
Сейчас мы ищем специалиста отдела удовлетворённости пользователей в направление Магнит Фудтех .
В Магнит Фудтех мы доставляем свежие продукты и полезные товары из магазинов Магнит быстро, удобно и с выгодой для миллионов покупателей. А еще развиваем сеть дарксторов и грейсторов в крупных городах страны, чтобы обеспечивать нашим клиентам быструю доставку и широкий ассортимент.
Наш секрет мощная технологическая платформа, надежные партнеры и команда, которая каждый день бросает вызов привычному.
Что мы предлагаем:
- удаленный формат работы;
- надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
- скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
- сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
- большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
- свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
- реальное признание достижений. Работаете круто заметим и оценим.
Что нужно будет делать:
- контролировать сбор оценок клиентов во всех каналах связи;
- анализировать полученные оценки с целью выявления проблематик и зон роста;
- формировать идеи в RoadMap с целью повышения качества обслуживания;
- оценивать эффективность мер RoadMap по повышению качества обслуживания;
- проводить А/Б тесты по мерам устранения проблематик;
- выполнять иные задачи от руководителя.
Кого мы ищем:
- у вас есть опыт работы в поддержке пользователей;
- вы имеете знания Microsoft Office (Microsoft Word, Excel);
- вы умеете аналитически и критически мыслить;
- вы внимательны к деталям и быстро адаптируетесь в новых условиях.
