Мы DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее.
Сейчас у нас много входящих звонков, часть из них уходит в переадресацию и мы хотим это исправить. Поэтому мы ищем оператора колл-центра на входящую линию, который будет первым контактом для клиентов и поможет удерживать спокойный, понятный и человеческий сервис.
Обязанности:
Принимать входящие звонки клиентов (основная задача брать трубку) ;
Консультировать по типовым вопросам:
продукты и их базовые характеристики ;
статус заказа;
доставка, возвраты, обмены;
Успокаивать клиентов в конфликтных и эмоциональных ситуациях;
Правильно классифицировать запрос и при необходимости:
передавать его в службу поддержки / логистику / сервис,
-фиксировать суть обращения, чтобы ничего не потерялось.
Вести краткие записи по звонкам в CRM / таблице.
Следить, чтобы обращения не зависали без ответа.
Требования:
Опыт работы оператором колл-центра, в поддержке или в сервисе ;
Грамотная устная речь, умение ясно объяснять;
Спокойствие и адекватность при большом потоке и эмоциональных клиентах;
Умение быстро переключаться между разными темами и вопросами;
Ответственность: если взял звонок, довёл его до логического результата;
Условия:
Полностью удалённый формат;
График: 2/2 по МСК времени;
Официальное трудоустройство;
Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
Ежемесячная компенсация 3600 руб за пользование техникой;
