Вакансия: Специалист поддержки клиентов (B2B)
Описание вакансии
О компании IN.TOP IN.TOP динамично развивающаяся IT-компания, создающая экосистему B2B-решений для автоматизации бизнес-процессов. Наши продукты используют 30+ крупных российских и международных компаний.
Наши достижения: - Работающие продукты и платящие клиенты
- Рост команды в 2 раза за 6 месяцев
- Резидентство Сколково
- Продукты в реестре отечественного ПО
- IT-аккредитация Минцифры.
О позиции Мы создаём команду поддержки клиентов нового уровня по стандартам Amazon и лучших мировых сервисных компаний.
Наша цель: не просто решать проблемы, а создавать WOW-опыт для каждого клиента. Мы хотим, чтобы о качестве нашего сервиса говорили на рынке. Если вы хотите участвовать в создании такой культуры поддержки с нуля и превращать клиентский сервис в конкурентное преимущество компании присоединяйтесь к нам!
Ваши задачи 1. Поддержка корпоративных клиентов (70% времени) - Первая линия поддержки: оперативно отвечаете на запросы клиентов в чате и по телефону;
- Решение задач клиентов: разбираетесь в вопросах, находите решения, консультируете по работе платформы;
- Обучение пользователей: помогаете новым клиентам освоить продукт, проводите онбординг;
- Проактивная помощь: предугадываете возможные сложности и предупреждаете их;
- Работа со сложными кейсами: ведёте нестандартные запросы до полного решения.
2. Операционная поддержка процессов (20% времени) - Работа с сервисом Росздравнадзора (РЗН): проверка и подтверждение выполненных задач в системе;
- Верификация данных клиентов: проверка и подтверждение личности пользователей;
- Оформление документов: подготовка договоров и актов для внештатных специалистов в проектах клиентов;
- Контроль процессов: отслеживание корректного прохождения бизнес-процессов на платформе.
3. Организация тревел-услуг (10% времени) - Бронирование билетов и отелей для клиентов и их команд;
- Координация поездок: согласование деталей, изменение броней, решение срочных вопросов.
Требования к кандидату Обязательные навыки: Высшее образование (любое направление)
Грамотная устная и письменная речь вы умеете понятно объяснять и формулировать мысли
Уверенное владение Excel (функции, формулы, сводные таблицы);
Многозадачность можете вести несколько запросов параллельно;
Стрессоустойчивость сохраняете спокойствие и доброжелательность в разных ситуациях.
Личные качества: - Клиентоориентированность вы действительно хотите помогать людям;
- Эмпатия умеете понять проблему клиента и найти к нему подход;
- Ответственность доводите каждый запрос до полного решения;
- Позитивный настрой даже сложные ситуации воспринимаете конструктивно;
- Обучаемость готовы быстро разбираться в продукте и процессах.
Будет плюсом: - Опыт работы в IT-компаниях или с IT-продуктами;
- Опыт работы в поддержке B2B-клиентов;
Условия работы Формат работы: Оформление: - Официальное оформление по ТК РФ
- IT-аккредитация
График: - 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00.
