Вакансия: Оператор call-центра
Описание вакансии
Стоматология Доктор Келлер - это ведущая сеть стоматологических клиник для взрослых и детей, входящая в топ-100 лучших стоматологий России.
11 лет лидерства в семейной стоматологии
За каждой цифрой стоит история здоровья и доверия. Сегодня нам есть чем гордиться:
- Более 11 лет мы задаем стандарты в области частной медицины.
- Более 170 000 пациентов доверили нам свои улыбки это население целого города, которое выбрало качество и профессионализм.
Для Доктор Келлер оператор это голос бренда. В разговоре он должен транслировать не продажу услуги , а экспертную заботу, помогая пациенту следовать пути к здоровой и красивой улыбке.
Кого мы ищем в свою команду:
Мы будем рады видеть вас в числе сотрудников, если вы обладаете следующими качествами:
- Безупречная коммуникация: У вас грамотная устная и письменная речь. Вы умеете вести диалог легко, соблюдая правила делового этикета, и транслируете уверенность и заботу.
- Цифровая ловкость: Вы уверенно чувствуете себя за компьютером. Высокая скорость печати и умение быстро ориентироваться в цифровой среде (CRM, мессенджеры) ваши неоспоримые преимущества.
- Коммуникабельность: Общение с людьми вас заряжает, а не утомляет. Вы умеете слушать и слышать пациента.
- Опыт как плюс: Если вы уже работали в аналогичной должности (в медицине или сервисе), это поможет вам быстрее влиться в процесс. Если опыта нет мы готовы всему научить!
Что вы будете делать:
- Заботиться о профилактике: Звонить по теплой базе наших пациентов , которые давно не были на осмотре, и напоминать о важности гигиены. Это помогает людям экономить на лечении, выявляя проблемы на ранней стадии.
- Вести к результату: Если у пациента есть план лечения, вы помогаете ему не сойти с дистанции. Мягкое напоминание о следующем этапе это залог успешного финала и здоровья пациента.
- Возвращать доверие: Общаться с теми, кто прервал лечение, выяснять причины и предлагать комфортные условия для возвращения в клинику .
- Дарить выгоду: Первыми рассказывать нашим постоянным клиентам о программах лояльности и закрытых акциях на высокотехнологичные услуги.
- Работать в современной системе: Вести историю общения в CRM-системе.
Ваши условия и возможности в Доктор Келлер :
1. Стабильный и понятный график:
- Работа в ритме 2/2 с 09:00 до 20:00.
- Вы всегда знаете свой график наперед. Дежурный день до 21:00 (всего раз в три смены) позволяет клинике оставаться на связи с пациентами, а вам эффективно завершить задачи дня.
2. Уверенный старт:
- Бережная адаптация: Мы не бросаем в холодную воду . У нас предусмотрено интенсивное 4-дневное обучение, где вы узнаете всё о наших стандартах.
- Наставничество: Опытные коллеги поддержат вас на каждом этапе, пока вы не почувствуете себя профи.
3. Прозрачная система дохода (33 000 47 000 руб.):
Ваша зарплата это результат вашей эффективности. Мы платим за качество и вовлеченность через понятные показатели (KPI):
- Конверсия и доходимость: Мы ценим ваше умение убедить пациента прийти на прием.
- Качество в деталях: Аккуратное ведение CRM и работа по скриптам, в основе которых лежат наши главные ценности вежливость, эмпатия и экспертность.
Почему это предложение крутое:
- Только ТЕПЛАЯ база: Вам не нужно навязываться незнакомым людям. Вы звоните тем, кто уже знает и любит Доктор Келлер . Это работа с лояльной аудиторией.
- Готовые инструменты: Мы предоставляем проверенные скрипты и обучаем искусству ведения диалога. Вы будете чувствовать себя уверенно с первого звонка.
- Ценностный подход: Это не продажи ради продаж . Вы помогаете пациенту реализовать его комплексный план лечения, который уже составил врач. Вы менеджер его здоровья.
- Профессиональный рост: Работа с возражениями и сопровождение планов лечения это мощнейшая школа переговоров, которая ценится очень высоко.
Мы ценим ваш вклад в здоровье пациентов и создаем условия, где каждый звонок это шаг к их счастливой улыбке!
