Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
4 апреля 2026
Qooqa динамично развивающийся HR Tech стартап.
Мы создаем B2B SaaS-продукт ИИ-рекрутера, который автоматизирует найм, сокращает время и повышает качество кандидатов.
Продукт активно масштабируется, растет количество клиентов и нагрузка на поддержку поэтому мы усиливаем команду.
Обеспечить быстрый, качественный и проактивный клиентский сервис в чат-поддержке, помогая клиентам эффективно использовать продукт и повышая их удовлетворенность и лояльность.
Ведение клиентской поддержки в чате (до 6 диалогов одновременно)
Ответ клиентам в течение 1 минуты (SLA)
Полное сопровождение клиента до решения вопроса
Передача технических запросов в разработку / техподдержку (Support системы)
Контроль исполнения задач и возврат с результатом клиенту
Погружение в продукт и его функциональность
Объяснение сложных вещей простым и понятным языком
Выявление повторяющихся проблем и передача их в продуктовую команду
Поддержание высокого уровня клиентского опыта (CX)
Высшее образование
Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке B2B от 6 месяцев
Умение работать в многозадачности (несколько чатов одновременно)
Быстрая письменная коммуникация и грамотная речь
Опыт работы с системами учета задач: Jira / Helpdesk (любыми аналогами)
Навык структурной работы: не теряет задачи, доводит до результата
Уверенное владение компьютером и цифровыми инструментами
Готовность быстро изучать продукт
Желательные требования
Опыт работы в SaaS / IT / digital-продуктах
Понимание клиентского пути и принципов клиентского сервиса
Навык мягкой продажи через поддержку (объяснение ценности продукта)
Английский язык (будет преимуществом)
Удаленная работа
Конкурентная заработная плата
Возможность роста: Support Sales КАМ / Operations
Работа в быстрорастущем SaaS-продукте
Влияние на клиентский опыт и развитие продукта
Обучение и наставничество с первого рабочего дня
Оформление по ТК РФ
