Специалист поддержки платформы (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки платформы (1 линия)

Описание вакансии

Инвестиционная Группа АБСОЛЮТ это масштабные проекты и огромные возможности. Мы работаем в сфере строительства, страхования, продаж, управления объектами недвижимости, как коммерческой, так и жилой, а также занимаемся благотворительностью.

НАША КОМАНДА:

Это штат из более 50 программистов 1С и аналитиков, которые работают над цифровизацией всех направлений и видов бизнеса Группы Абсолют: около 10 высоконагруженных систем и более 1000 пользователей.

Мы имеем многолетний опыт разработки на платформе 1С, внедряем передовые технологические практики (1cFresh, EDT, GIT, автоматизированное тестирование, мониторинг производительности) и работаем по гибким методологиям проектного управления Agile.

Обязанности:

• Приём и регистрация обращений (звонки, почта, тикеты);
• Первичная диагностика проблем, решение типовых запросов по инструкциям;
• Консультирование пользователей по базовым вопросам;
• Передача сложных случаев на 2-ю линию;
• Взаимодействие с подрядчиками;
• Ведение базы знаний и отчётности;
• Информирование клиентов о статусе заявок;
• Соблюдение регламентов и SLA.

Требования:

• Желателен опыт работы с системами учёта заявок (Jira, ServiceDesk и т.д.);
• Опыт работы с платформой 1С: Предприятие 8.3. не менее года (желательно в роли пользователя, администратора или специалиста поддержки);
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснить технические вопросы простым языком, эффективно общаться с разными пользователями и коллегами;
• Аналитическое мышление и способность к быстрому обучению: умение диагностировать и решать технические вопросы, быстро осваивать новые технологии;
  Ответственность и внимательность, гибкость и адаптивность для работы в динамичной среде с множеством задач одновременно.

Условия:

• График работы 5/2;
• Удаленный формат работы (работа с 9.30 до 18.00 по МСК времени), возможен гибрид;
• Официальное трудоустройство, соцпакет (ДМС, обучение, фитнес);