Руководитель службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы поддержки

Описание вакансии

О нас

UANT Limited международная fintech-компания, развивающая платежную экосистему. Мы создаем продукты на стыке banking и digital payments для пользователей по всему миру.

Сейчас мы активно масштабируем продукт, расширяем клиентскую базу и усиливаем направление клиентского сервиса. Поэтому ищем сильного Head of Support, который поможет выстроить поддержку нового уровня быструю, системную и ориентированную на пользователя.

Чем предстоит заниматься

Управлять командой customer support и выстраивать процессы поддержки;
Контролировать качество и скорость обработки обращений;
Формировать SLA, KPI, внутренние регламенты и стандарты сервиса;
Масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и пользователей;
Разбирать сложные и конфликтные кейсы;
Взаимодействовать с product, compliance, payments и tech-командами;
Анализировать обратную связь пользователей и предлагать улучшения продукта;
Внедрять автоматизацию и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки.

Что для нас важно

Опыт управления support-командой от 2 лет;
Опыт работы в fintech / banking / payment products будет преимуществом;
Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании;
Сильные коммуникативные и управленческие навыки;
Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки;
Английский язык для рабочей коммуникации.

Что предлагаем

Возможность влиять на развитие международного fintech-продукта;
Быструю скорость принятия решений и отсутствие лишней бюрократии;
Сильную команду и амбициозные задачи;
Полностью удаленный формат работы;
Конкурентную оплату и возможность профессионального роста вместе с компанией.