Оператор службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор службы поддержки

Описание вакансии

О нас:
Мы быстрорастущая IT-компания, создающая digital-продукты/сервисы. У нас более 4 миллионов довольных пользователей и рейтинг 4.9 . О нас писали: Тинькофф.Журнал, Unisender, vc.ru и другие. Сейчас мы масштабируемся на международный рынок.

Ищем опытного оператора поддержки, который станет голосом нашей поддержки. Тот, кто превращает сложные вопросы в простые решения, а пользователей в довольных фанатов!

Условия:
Формат работы: полная удалёнка, можно работать из любой точки мира;
Гибкий график: подходят смены по схемам 5/2, 2/2, 3/3, с акцентом на вечернее время (старт с 16:00-18:00) и выходные дни (2/5).
Обучение: мы не бросаем новичков в воду. Всему, что нужно для работы, научим, поддержим и подстрахуем

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений клиентов по различным каналам связи
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
• Диагностика и решение технических проблем клиентов.
• Фиксирование информации о проблемах и решениях в базе знаний.
• Работа над улучшением клиентского опыта и бизнес-процессов.

Кого мы ищем:

• Уверенного пользователя ПК: комфортная работа с любыми программами, включая Google Таблицы. Остальному обучим.
• Коммуникабельного сотрудника: умение слушать, задавать точные вопросы и быстро вникать в суть запроса.
• Стремящегося к совершенству: главная цель предоставить клиенту максимально полный и понятный ответ, который решит его вопрос "в один клик", оставив положительное впечатление.
• Умеющего находить баланс: способность учитывать и индивидуальный запрос клиента, и общие метки продукта.

Будет большим плюсом:

• Имеете опыт работы в службе поддержки технических компаний (например: телеком-компаниях, провайдерах или аналогичных сферах)

Если Вы готовы присоединиться к нашей команде и стать экспертом в решении клиентских задач, откликайтесь!