Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

О проекте

Мы развиваем два продукта. Whisper AI это Telegram-бот, который превращает голосовые сообщения, аудио и видео в текст, краткое саммари и ответы по содержанию. HypeScribe это AI-платформа для работы с голосом, аудио и видео, которая превращает встречи, лекции, подкасты и интервью в транскрипты, саммари и структурированные заметки.

Обязанности

1. Вести саппорт-аккаунт и отвечать на сообщения пользователей в Telegram и через веб-приложение.
2. Помогать клиентам в решении возникших трудностей: отмена подписки, технические вопросы, разъяснение правил сервиса.
3. При технических неполадках оперативно связываться с разработчиком через отдельный чат.

Условия

• Работа полностью удалённая.
• Необходимо быть на связи с 9:00 до 21:00.
• Время ответа на обращения пользователей не более 15 минут.
• В среднем 15-20 обращений в день, фактическое время работы около 1 часа в день.
• Зарплата 25 000 в месяц, выплачивается каждые 2 недели.

Требования

• Ответственность и оперативность.
• Умение грамотно и вежливо общаться с клиентами.
• Готовность взаимодействовать с разработчиком по техническим вопросам.
• Опыт работы приветствуется, но не обязателен, всему обучим.
• Готовность поддерживать постоянную связь с командой.
• Уровень английского языка B2 и выше.