Руководитель отдела по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание вакансии

О компании:

Ukids образовательная экосистема для детей и подростков, ориентированная на развитие навыков будущего: мышления, коммуникации, самостоятельности и уверенности.

Мы работаем на одном из самых ответственных рынков детское онлайн-образование, где:

решения принимают родители;

доверие важнее агрессивных продаж;

результат измеряется реальной пользой для ребёнка.

Компания находится в фазе активного роста, и сейчас мы усиливаем управленческую команду.

Чем предстоит заниматься:

Управление командой (6 8 менеджеров)
Выполнение плана по конверсии в продление и по выручке
Планирование показателей на месяц и квартал, декомпозиция индивидуальных планов менеджеров
Еженедельный анализ отклонений от плана и оперативная разработка корректирующих решений
Распределение клиентской базы между менеджерами
Постановка индивидуальных планов и контроль выполнения индивидуальных планов
Проведение 1:1 и групповых встреч
Адаптация и обучение новых специалистов, разбор сложных клиентских кейсов
Оценка качества коммуникаций (звонки, переписка)
Ведение, актуализация и внедрение регламентов работы группы
Разработка и обновление скриптов общения с клиентами
Регулярная отчётность руководству по ключевым показателям команды.

Портрет кандидата:

Опыт управление командой от 5 человек от 1 года
Опыт работы с планом по выручке и конверсии в продлениях
Личный опыт в онлайн-продажах/телефонных продажах от 3 лет
Уверенное владение Битрикс24
Умение работать с таблицами, строить отчётность и презентации результатов
Навык планирования и анализа данных
Знание этапов и элементов продаж
Лидерство и умение вести за собой команду
Проактивность и готовность брать ответственность за результат
Умение решать конфликтные ситуации
Готовность работать в быстро меняющейся среде.

Мы предлагаем:

Полностью удалённый формат из любой точки в диапазоне МСК 2 часа
Результат-ориентированный формат сотрудничества 5/2 (сб, вс - выходной).
Совокупный доход 120 000 170 000 (фикс часть + %)
Период подтверждения компетенций 3 месяца
Развитие в рамках сотрудничества
Стабильный продукт с высокой лояльностью клиентов
Команда, которая умеет слушать и развиваться.

Если вы умеете выстраивать процессы, зажигать команду и держать фокус на результате откликайтесь и расскажите о своём опыте.