Оператор чата удаленно (клиентский сервис)

Вакансия: Оператор чата удаленно (клиентский сервис)

Мы - команда продавцов на Wildberries, приглашаем специалиста для общения с покупателями в мессенджерах (Telegram). Наша задача - быстро и тактично помогать людям с выбором, возвратами и вопросами по заказам. Чем предстоит заниматься: - Обрабатывать входящие сообщения в мессенджерах (работаем без внутреннего чата маркетплейса). - Разъяснять информацию о размерах, материалах, остатках и сроках получения заказов. - Сопровождать клиентов при оформлении возвратов и обменов, разрешать спорные ситуации. - Использовать заготовленные фразы, но при необходимости адаптировать ответ под конкретного человека. Наши ожидания от кандидата: - Грамотная письменная речь. - Ориентация в устройстве Wildberries: как устроены карточки, процесс заказа и механизм возврата. - Наличие компьютера, ноутбука или смартфона с доступом в интернет. - Приветствуется опыт в службе поддержки, но он не является обязательным требованием. Условия сотрудничества: - Полностью дистанционный формат - работайте из дома или из любого удобного места. - Сменный график с возможностью подбора удобного расписания. - Доход складывается из постоянной ставки и регулярных премий (до 20% за оперативность и качество). - Адаптационный период с индивидуальным наставником. - Вливание в слаженный коллектив, где ценят каждого. Бонусы и поощрения: - Ежеквартальные доплаты за отсутствие задержек в ответах. - Денежные поощрения за предложения по улучшению рабочих процессов. - Поздравления и небольшие сюрпризы в праздничные даты. Будем рады познакомиться с вами!