Оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра

Описание вакансии

Мы сеть из 4 специализированных технических центров в Санкт-Петербурге, обслуживающих автомобили премиального сегмента марок Volkswagen, Audi, Skoda, Porsche. Благодаря репутации и высокому уровню сервиса мы располагаем стабильным клиентским потоком и не нуждаемся в холодных продажах.

Кого мы ищем:
Грамотного, доброжелательного и ответственного специалиста, который станет первым голосом компании для наших клиентов. Ваша задача не продавать, а профессионально консультировать, помогать с записью и создавать комфортную коммуникацию на всех этапах взаимодействия.

Ваши будущие обязанности:

• Приём входящих телефонных обращений (исключительно клиентский сервис, без исходящих обзвонов);
• Консультирование клиентов по услугам автосервиса, срокам и стоимости работ;
• Запись автомобилей на ремонт и плановое техническое обслуживание;
• Подтверждение предварительных записей, согласование дополнительных работ по телефону;
• Ведение клиентской базы в CRM-системе, работа с программой учёта и телефонией.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы на позиции оператора или менеджера по работе с клиентами в автосервисе от 1 года;
• Обязательное наличие опыта в автосервисе вы понимаете специфику отрасли и терминологию;
• Грамотная устная и письменная речь, уверенное деловое общение по телефону;
• Навык работы с возражениями и спорными ситуациями;
• Уверенное владение ПК, знание CRM-систем (приветствуется);
• Внимание к деталям, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + прозрачная система KPI;

• Реальный ежемесячный доход от 55 000 до 80 000 рублей;
• Сменный график работы 3/3 (рабочий день с 9:00 до 21:00);
• Полное обучение на старте, готовые скрипты и методологическая поддержка;
• Стабильная нагрузка без обзвона баз и агрессивных продаж;
• Перспектива профессионального роста до старшего оператора;
• Дружный коллектив, комфортная рабочая атмосфера.

Важно:
Мы ищем не просто оператора, а человека, который разделяет наши ценности экспертность, уважение к клиенту и качественный сервис. Если вы умеете слушать, говорить на одном языке с автовладельцами и доводить диалог до логического завершения, мы будем рады знакомству.