Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Мы - аккредитованная IT- компания, объединяющая опытных сотрудников, специализирующаяся на разработке, сопровождении и эксплуатации информационных систем, поддержке принятия решений в областях экономической и хозяйственной деятельности, в том числе обеспечения исполнения государственных услуг и функций.

В связи с расширением штата, мы открываем вакансию Специалист первой линии поддержки.

Обязанности:

• Поддержка прикладных сервисов, написанных на JavaScript и .NET;
• Решение инцидентов и обращений пользователей системы и разработчиков;
• Взаимодействие с третьей линией поддержки для эскалации сложных проблем;
• Выполнение регламентных работ для повышения качества работы проектов;
• Обеспечение выполнения SLA (Service Level Agreement) и контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания;
• Ведение документации, обновление базы знаний по решенным инцидентам;
• Участие в улучшении процессов работы СТП.

Требования:

• Опыт работы в СТП в поддержке пользователей от года;
• Понимание работы инструментов CI/CD (Jenkins, GitLab CI) и умение с ними работать;
• Базовые знания работы с базами данных SQL;
• Умение работать с логами прикладных сервисов;
• Умение работать в команде и коммуницировать с другими отделами;
• Внимательность к деталям и способность решать проблемы пользователей.

Приветствуется умение работать с логами прикладных сервисов, написанных на JavaScript и .NET

Мы предлагаем:

• Удаленную работу;
• Ежегодно индексируемую ЗП;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (белая зп без задержек);
• ДМС (после испытательного срока);
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Дружелюбный и поддерживающий коллектив;
• Участие в интересных и масштабных проектах;
• Аккредитованную компанию в Минцифры.