Руководитель отдела квалификаторов (EdTech) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела квалификаторов (EdTech)

Описание вакансии

Мы Yudaev School. За последние три года нас признавали лучшей онлайн-школой по обучению профессиям, мы получали награды GetCourse, премии лидеров индустрии и отраслевые статусы. Мы не просто растем мы доказываем своё право быть первыми.

Нас знают по сильному бренду, высокому качеству контента и тысячам выпускников, которые меняют свою жизнь через профессию. Сейчас мы строим масштабную коммерческую машину, способную удвоить выручку в ближайшие 1 2 года без потери качества и юнит-экономики.

Сейчас мы открываем call-центр и будем его активно развивать.

Задачи:

• Классификация входящих заявок с рассылок, сайта и других каналов. Распределение их по категориям и передача командой call-центра в отдел продаж (ОП).
• Контроль скорости взятия заявок в работу специалистами отдела. При необходимости пушить, напоминать, добиваться реакции.
• Организация прозвона базы с целью записи на бесплатный открытый видеоурок.
• Контроль посещаемости записанных на урок: отслеживание фактического выхода, работа с невышедшими, перезапись.
• Контроль загруженности слотов менеджеров колл-центра (3 человека), равномерное распределение задач и лидов.
• Развитие отдела: найм дополнительных сотрудников при росте нагрузки, онбординг, обучение скриптам и возражениям.
• Внедрение и контроль KPI отдела (конверсия в запись, процент подтверждений, доходимость до урока).
• Ежедневная отчетность по работе отдела: количество обработанных заявок, записей, фактических посещений.

Требования

Опыт от 1 года на позиции руководителя колл-центра или сеньор-оператора с функциями тимлида (в EdTech, онлайн-школах, услугах).

Опыт управления небольшой командой (от 3 человек).

Понимание воронки: от заявки до оплаты (хотя напрямую продажами не занимаетесь, но влияете на первый шаг).

Умение настраивать процессы классификации лидов и контроля доходимости.

Опыт работы с CRM-системами и телефонией.

Готовность быть руками и головой: и стратегию отдела строить, и при необходимости включиться в прозвон.

Условия

Заработная плата на собеседовании (оклад + KPI за выполнение планов по записи и доходимости).

Полностью удаленный формат работы.

Гибкое начало дня (при условии выполнения планов).

Бесплатный доступ ко всем курсам школы.

Реальная возможность построить отдел с нулевой стадии до 10+ человек.

Присылайте резюме с кейсами по управлению колл-центром или отделом продаж (на первичном этапе).