Руководитель отдела сопровождения клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения клиентов

Описание вакансии

Мы динамично развивающаяся аккредитованная IT-компания, резидент Сколково . Нами разработан уникальный запатентованный IT-продукт, который помогает людям управлять процедурой списания долгов и полностью решать финансовые проблемы.
Благодаря востребованности сервиса мы гарантируем стабильный поток клиентов
и отсутствие сезонности.

Наша компания приглашает в свою команду Руководителя отдела сопровождения по направлению банкротство физических лиц.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой клиентских менеджеров (5+ человек: удаленные и офисные).
• Контролировать своевременность выполнения задач по сопровождению клиентов (менеджеры/юристы/делопроизводители).
• Обеспечивать качество консультаций, сбора документов и сроков ведения; лично участвовать в сложных/конфликтных кейсах.
• Обучать новичков и повышать квалификацию действующих сотрудников (тренинги, планы развития).
• Анализировать удержание клиентов, отрабатывать возражения, готовить отчетность с мерами по улучшению результатов.
• Контролировать сбор дебиторской задолженности и своевременность оплат по договорам.
• Мониторить качество обслуживания, внедрять улучшения на основе обратной связи.
• Координировать взаимодействие между клиентами, юристами и арбитражными управляющими.
• Готовить отчеты о работе группы, предлагать меры по улучшению KPI.
• Взаимодействовать с СРО и арбитражными управляющими на этапах реструктуризации/реализации имущества.

Мы ожидаем:

• Обязателен опыт по 127-ФЗ (банкротство физ. лиц) от 2 лет.
• Опыт управления отделом сопровождения (от 10 чел.) от 2 лет.
• Опыт наставничества, умение обучать и контролировать удаленных сотрудников.
• Знание всех этапов сопровождения клиентов.
• Умение самостоятельно вести клиентов и решать вопросы в ходе процедуры.
• Энергичность, самостоятельность, внимательность.
• Уверенное владение Excel, Google Docs (отчетность).
• Опыт работы в Битрикс24.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании резиденте Сколково .
• Стабильный поток клиентов (востребованный продукт, без сезонности).
• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 19:00
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентоспособная зарплата (обсуждается с финальным кандидатом).
• Возможность влиять на процессы и команду.
• ДМС в ведущих клиниках для Вас и скидка для родственников
• Преференции зарплатного проекта
• Бесплатные чай и кофе на уютной кухне, насыщенная корпоративная жизнь