Специалист клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентского сервиса

Описание вакансии

СтендМебель лидер мебельного рынка Пензы и один из ключевых игроков в категории Мебель на Wildberries. Мы обладаем собственными производственными мощностями и делаем ставку на масштабное развитие в e-commerce.

Наш ассортимент насчитывает более 2000 SKU, а амбициозная цель на текущий год достичь выручки в 10 млрд рублей. Мы строим бизнес на принципах системности и высокой эффективности, инвестируя в развитие технологий и наших сотрудников.

Основной фокус работы Wildberries. Озон, Яндекс Маркет

В рамках стратегии масштабирования нашего e-commerce направления мы открываем вакансию менеджера маркетплейсов. Ключевая задача развитие и операционное управление продажами на одной из вверенных площадок (Озон, Яндекс Маркет, М.Видео).

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обработка заказов в ЛК маркетплейсов, проведение операций в 1С, организация перемещений товаров, формирование СТМ, QR-кодов на возвраты, этикеток на отгрузки, изменение статуса заказа в ЛК маркетплейса.
• Создание и подготовка поставок товара (документальная) на маркетплейсы согласно потребности от менеджера МП;
• Ответы на все входящие сообщения клиентов во всех кабинетах МП (вопросы по товару, доставке, возврату, гарантии).
• Обработка рекламаций (брак, некомплект, повреждение при доставке) сбор информации, согласование с клиентом вариантов (частичный возврат, замена, полный возврат).
• Работа с отзывами: ответы на позитивные и негативные отзывы, запрос дополнительной информации у клиента, инициирование изменения отзыва (если проблема решена).
• Взаимодействие с клиентом на всех этапах претензионной работы до полного закрытия.
• Мониторинг типовых проблем клиентов и формирование предложений по улучшению карточек товаров, упаковки, инструкций.

БУДЕТ ПЛЮСОМ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

• Наличие собственного ПК, гарнитуры.
• Понимание специфики общения с покупателями и решения спорных ситуаций.
• Опыт работы с электронной почтой, Microsoft Excel, Google Таблицы,1С.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Готовность работы в команде и ответственность.

УСЛОВИЯ:

• Оплата труда до 67 000 на руки.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• График 5/2, с 08:00 до 17:00.
• Удаленная работа.
• Возможность карьерного и финансового роста вместе с компанией.

Если вам интересна работа в сильной производственной компании с масштабными задачами и большим потенциалом роста отправляйте отклик, мы ждем именно тебя!