Менеджер службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Маршрутизация и сопровождение сделок: Обработка входящих обращений от клиентов, помощь в подборе профильных автосервисов, контроль статуса записи;

• Технический арбитраж: Разрешение конфликтных ситуаций между клиентом и автосервисом (согласование дополнительных работ по цифровым заказ-нарядам, контроль соблюдения условий "Безопасной сделки", работа с возражениями по гарантии);

• Многоканальная коммуникация: Оперативное ведение диалогов преимущественно в асинхронных текстовых каналах (чаты, мессенджеры) с соблюдением SLA по времени ответа, а также прием входящих звонков на Горячей линии .

Требования:

• от 1 года на аналогичной позиции;
• Опыт в определённой отрасли (Телемаркетинг, Автобизнес, маркетплейсах);
• Преимуществом будет опыт работы с текстовыми каналами коммуникации (чаты, мессенджеры) и стрессоустойчивость.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Полностью удаленная работа из любой точки России;
• Адекватное руководство, которое ценит экспертизу специалистов;
• Открытая коммуникация: все вопросы решаются оперативно;
• Минимум бюрократии фокус на результате.