Support manager (удаленная работа)

Вакансия: Support manager

Описание вакансии

Всем привет! Команда, занимающаяся развитием продукта в домене Igaming (Payments system/KYC) в активном поиске специалиста на позицию Support manager.

Ключевые обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов через тикетную систему (чат) и электронную почту

• Консультирование по вопросам работы сервиса

• Помощь в регистрации, прохождении верификации и использовании функционала продукта

• Помощь пользователям в решении типовых вопросов и затруднений при работе с продуктом

• Передача сложных обращений старшим специалистам

• Соблюдение внутренних регламентов и стандартов коммуникации

Чего мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года

• Грамотная письменная и устная речь

• Высокая клиентоориентированность

• Умение работать в режиме многозадачности

• Базовая техническая грамотность

• Внимательность, ответственность и аккуратность в работе с обращениями

• Английский язык на уровне чтения документации и общения с клиентами

Будет преимуществом:

• Опыт работы в финтехе, платежных продуктах, банках, электронных кошельках или смежных сервисах

• Опыт работы с тикетными системами

• Базовое понимание процессов регистрации, верификации и клиентской поддержки в онлайн-сервисах

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня

• Возможность работать из любой точки мира

• Оплачиваемый отпуск

• Гибкий подход к управлению, постановке задач, процессам

• Перспективные проекты и продвинутые технологии

• Интересные задачи в дружной и большой команде

• Отсутствие ненужной бюрократии, возможность реализовывать свои идеи