Специалист поддержки клиентов в социальных сетях (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист поддержки клиентов в социальных сетях

Обязанности:

• Мониторить обсуждения продуктов и сервисов компании в блогах, форумах, социальных сетях, сервисах отзывов
• Оперативно обрабатывать упоминания
• Находить ответы на вопросы пользователей
• Вести диалог с пользователями от лица компании, отвечать на вопросы и решать их проблемы, сотрудничая с внутренними службами Яндекс.Маркет
• Обобщать вопросы и проблемы пользователей для улучшения продуктов компании

• Имеет опыт ведения деловой переписки (в т.ч. навыки быстрой печати)
• Способен просто и понятно объяснить сложные вещи
• Знает как организованы продажи через интернет-магазины
• Технически компетентен, понимает, как работают сервисы на сайтах и мобильные приложения
• Отлично работает как в команде, так и самостоятельно
• Легко анализирует информацию и дает обратную связь по улучшению продукта
• Принимает взвешенные решения и быстро действует в напряженных условиях
• Знаете и умеет использовать Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс

• Опыт работы в службах поддержки или SMM
• Личные странички в соцсетях
• Знание сервисов Яндекс.Маркет на уровне пользователя

Условия:

• График 2/2 с 21:00-9:00
• Удаленная работа
• Оплачиваемое обучение в центральном офисе 3 дня (г.Москва)